浦發(fā)銀行成都分行近日推出了一項(xiàng)特色服務(wù)舉措，即設(shè)立“彝漢雙語(yǔ)服務(wù)專柜”，旨在通過(guò)提供彝漢雙語(yǔ)服務(wù)，打造差異化服務(wù)品牌，更好地服務(wù)彝族客戶群體，體現(xiàn)了銀行對(duì)地方特色文化的尊重和關(guān)懷。
以下是對(duì)這一舉措的詳細(xì)描述：
"特色窗口樹品牌"
浦發(fā)銀行成都分行認(rèn)識(shí)到，在多民族聚居的地區(qū)，提供符合當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言習(xí)慣的服務(wù)對(duì)于提升客戶滿意度和銀行品牌形象至關(guān)重要。為此，他們特別設(shè)立了“彝漢雙語(yǔ)服務(wù)專柜”，這一特色窗口的設(shè)立不僅體現(xiàn)了銀行對(duì)彝族文化的尊重，也成為了銀行服務(wù)品牌的一大特色。
"差異服務(wù)暖彝心"
“彝漢雙語(yǔ)服務(wù)專柜”配備了彝漢雙語(yǔ)的專業(yè)服務(wù)人員，能夠?yàn)橐妥蹇蛻籼峁┌ù婵?、取款、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)咨詢等在內(nèi)的全方位金融服務(wù)。這種差異化的服務(wù)模式，不僅方便了彝族客戶，也讓他們?cè)谙硎芙鹑诜?wù)時(shí)感受到了家的溫暖。
"具體服務(wù)內(nèi)容"
1. "彝漢雙語(yǔ)咨詢"：專柜工作人員能夠使用彝語(yǔ)和漢語(yǔ)為彝族客戶提供咨詢服務(wù)，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和有效性。 2. "個(gè)性化服務(wù)"：根據(jù)彝族客戶的特殊需求，提供定制化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。 3. "便捷操作"：簡(jiǎn)化操作流程，讓彝族客戶能夠快速、便捷地完成金融交易。 4. "文化尊重"：在服務(wù)過(guò)程中，尊重彝族客戶的習(xí)俗和傳統(tǒng)，提供符合當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)的服務(wù)。

相關(guān)內(nèi)容：

為打造具有區(qū)域特色的示范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為少數(shù)民族同胞提供更便捷的金融服務(wù)，浦發(fā)銀行成都分行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的客戶群體和業(yè)務(wù)特色，在轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)涼山分行設(shè)立了“彝漢雙語(yǔ)服務(wù)專柜”，配備2名彝語(yǔ)服務(wù)柜員、1名彝語(yǔ)服務(wù)大堂經(jīng)理，為大涼山地區(qū)的彝族同胞提供差異化服務(wù)。

涼山分行地處涼山彝族自治州州府西昌市，該地區(qū)彝族客戶占比較高，是典型的少數(shù)民族聚居區(qū)。2025年1季度，涼山分行新增兩批當(dāng)?shù)夭疬w代發(fā)業(yè)務(wù)，均為彝族客戶。網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮彝語(yǔ)服務(wù)專窗的特色，用少數(shù)民族語(yǔ)言有效拉進(jìn)了與客戶的距離，提高了服務(wù)的便捷性，前后累計(jì)為近4000名彝族客戶辦理超4000萬(wàn)元拆遷補(bǔ)償款業(yè)務(wù)，并于除夕當(dāng)天高質(zhì)量完成一筆千人代發(fā)業(yè)務(wù)，獲得當(dāng)?shù)卣c少數(shù)民族客戶的一致好評(píng)，客戶紛紛表示，浦發(fā)銀行是一家有溫度的銀行。

在后續(xù)工作中，浦發(fā)銀行成都分行將踐行“金融為民”的初心使命，秉承“客戶為心 基層為要”的客戶服務(wù)理念，進(jìn)一步結(jié)合轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域特色與業(yè)務(wù)開展情況，以打造特色服務(wù)窗口為抓手，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，在區(qū)域市場(chǎng)唱響浦發(fā)聲音。