浦發(fā)銀行成都分行近日推出了一項特色服務舉措，即設(shè)立“彝漢雙語服務專柜”，旨在通過提供彝漢雙語服務，打造差異化服務品牌，更好地服務彝族客戶群體，體現(xiàn)了銀行對地方特色文化的尊重和關(guān)懷。
以下是對這一舉措的詳細描述：
"特色窗口樹品牌"
浦發(fā)銀行成都分行認識到，在多民族聚居的地區(qū)，提供符合當?shù)卣Z言習慣的服務對于提升客戶滿意度和銀行品牌形象至關(guān)重要。為此，他們特別設(shè)立了“彝漢雙語服務專柜”，這一特色窗口的設(shè)立不僅體現(xiàn)了銀行對彝族文化的尊重，也成為了銀行服務品牌的一大特色。
"差異服務暖彝心"
“彝漢雙語服務專柜”配備了彝漢雙語的專業(yè)服務人員，能夠為彝族客戶提供包括存款、取款、轉(zhuǎn)賬、理財咨詢等在內(nèi)的全方位金融服務。這種差異化的服務模式，不僅方便了彝族客戶，也讓他們在享受金融服務時感受到了家的溫暖。
"具體服務內(nèi)容"
1. "彝漢雙語咨詢"：專柜工作人員能夠使用彝語和漢語為彝族客戶提供咨詢服務，確保信息傳達的準確性和有效性。 2. "個性化服務"：根據(jù)彝族客戶的特殊需求，提供定制化的金融產(chǎn)品和服務。 3. "便捷操作"：簡化操作流程，讓彝族客戶能夠快速、便捷地完成金融交易。 4. "文化尊重"：在服務過程中，尊重彝族客戶的習俗和傳統(tǒng)，提供符合當?shù)匚幕攸c的服務。

相關(guān)內(nèi)容：

為打造具有區(qū)域特色的示范服務網(wǎng)點，為少數(shù)民族同胞提供更便捷的金融服務，浦發(fā)銀行成都分行結(jié)合網(wǎng)點的客戶群體和業(yè)務特色，在轄內(nèi)分支機構(gòu)涼山分行設(shè)立了“彝漢雙語服務專柜”，配備2名彝語服務柜員、1名彝語服務大堂經(jīng)理，為大涼山地區(qū)的彝族同胞提供差異化服務。

涼山分行地處涼山彝族自治州州府西昌市，該地區(qū)彝族客戶占比較高，是典型的少數(shù)民族聚居區(qū)。2025年1季度，涼山分行新增兩批當?shù)夭疬w代發(fā)業(yè)務，均為彝族客戶。網(wǎng)點充分發(fā)揮彝語服務專窗的特色，用少數(shù)民族語言有效拉進了與客戶的距離，提高了服務的便捷性，前后累計為近4000名彝族客戶辦理超4000萬元拆遷補償款業(yè)務，并于除夕當天高質(zhì)量完成一筆千人代發(fā)業(yè)務，獲得當?shù)卣c少數(shù)民族客戶的一致好評，客戶紛紛表示，浦發(fā)銀行是一家有溫度的銀行。

在后續(xù)工作中，浦發(fā)銀行成都分行將踐行“金融為民”的初心使命，秉承“客戶為心 基層為要”的客戶服務理念，進一步結(jié)合轄內(nèi)各網(wǎng)點的區(qū)域特色與業(yè)務開展情況，以打造特色服務窗口為抓手，持續(xù)提升客戶服務水平，在區(qū)域市場唱響浦發(fā)聲音。