一家男裝品牌能夠實現(xiàn)復購率提升36%，說明其在私域運營方面取得了顯著成效。以下是一些可能幫助該品牌實現(xiàn)這一成果的私域運營策略：
1. "精準的用戶畫像"： - 通過收集和分析用戶數(shù)據(jù)，建立精準的用戶畫像，了解用戶的購買偏好、消費習慣和生活方式。
2. "內容營銷"： - 制作高質量的內容，包括產品介紹、時尚趨勢、生活方式分享等，吸引用戶關注。 - 利用短視頻、直播等形式，增加用戶互動，提高用戶粘性。
3. "社群運營"： - 建立品牌社群，如微信群、QQ群等，加強用戶之間的互動，增強用戶歸屬感。 - 在社群中開展互動活動，如問答、抽獎、團購等，刺激用戶購買。
4. "個性化推薦"： - 根據(jù)用戶畫像，進行個性化推薦，提高用戶購買轉化率。 - 利用大數(shù)據(jù)和算法，實現(xiàn)精準推送，讓用戶在第一時間了解自己感興趣的產品。
5. "會員體系"： - 建立會員體系，為會員提供專屬優(yōu)惠、積分兌換、生日禮物等福利，提高用戶忠誠度。 - 會員等級制度，激勵用戶持續(xù)消費，提高復購率。
6. "客戶服務"： - 提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務，解決用戶在購買過程中遇到的問題，提高用戶滿意度。

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在競爭激烈的男裝市場中，如何通過私域運營提升客戶復購率和忠誠度，是每個品牌都面臨的挑戰(zhàn)。本文將通過一個成功案例，展示一家專注于商務男裝的品牌如何通過精心設計的私域策略，實現(xiàn)復購率提升36%的顯著成效。

一、品牌背景

1. 基礎信息

所屬行業(yè)：男裝行業(yè)

該品牌是專注于商務男裝細分賽道，主營產品主要為男士西褲、休閑褲、商務褲等，注重簡約設計和抗皺面料，產品核心理念是“讓粉絲花不多的錢，買到更好的產品”。他們主要的推廣渠道是抖音，并且打造了很強的創(chuàng)始人IP，積累了近千萬粉絲，單日成交量上萬。

2. 業(yè)務痛點

雖然創(chuàng)始人IP有很多粉絲，但是隨著平臺發(fā)展的日益成熟，以及競爭市場的加劇，他們還是面臨了很多挑戰(zhàn)：

獲客成本攀升：公域平臺的獲客成本越來越高，純靠新客的利潤越來越低。

電商復購率低：很多客戶是蹲直播間購買的，對品牌粘性并不是很高，加上競爭激烈，純自然復購率一致上不去。

客戶流失嚴重：產品過剩的年代，很多人是記不得太多品牌的，客單價不是很高的情況下，買過一次之后很快就忘記了，所以大量老客流失。

二、私域人設

三、私域引流

SCRM功能使用：渠道活碼、企微標簽、好友歡迎語、新好友運營

1. 包裹卡引流

首先是比較常見的包裹卡引流，由于他們面向的客群是價格敏感性的中年群體，比較關注性價比，所以包裹卡的引流利益點是直接設置的紅包，并且設置了游戲化玩法，刮口令領紅包。通過這種方式加粉率可以去到15%。

2. 訂單實時引流

由于包裹卡的加粉量是有限的，畢竟就一個觸點，并且時效性也不高，需要平均72小時才能觸達。所以他們也探索了訂單實時加粉這種方式。

客戶在店鋪一下單，便實時收到短信彈窗，點擊彈窗進入短信，通過下單禮這樣的鉤子引起客戶好奇，然后點擊鏈接自動跳轉微信進行添加。通過訂單加粉的方式可以做到實時觸達，進一步提升了引流的量。

四、私域運營

1. 數(shù)據(jù)打通

SCRM功能使用：全渠道訂單數(shù)據(jù)打通、渠道自動打標簽、消費標簽、企微標簽

很多品牌私域轉化率復購率上不去，其實根本原因在于客戶數(shù)據(jù)的斷層。當客戶從公域進入私域時，如果消費記錄無法同步，就像讓私域銷售蒙著眼睛給 VIP 客戶推薦商品，既浪費資源又損害客戶體驗。我們觀察到 83% 的品牌私域存在 “群發(fā)即掉粉” 的惡性循環(huán)。

所以可以用相關SCRM工具綁定全渠道訂單，打通客戶的公私域消費數(shù)據(jù)，自動計算并打上對應的消費標簽，豐富標簽體系，這樣就可以針對客戶的消費偏好精準推送，大幅提升轉化率，降低流失率。以下是他們的標簽體系框架：

2. 1v1運營

SCRM功能使用：客服工作臺、素材庫、新好友運營、指定好友SOP、高級群發(fā)、復購提醒

新好友承接

首先是新好友承接，因為現(xiàn)在用企微做營銷的商家越來越多，所以客戶耐心也是有限的，如果加上之后說了太多話但沒有體現(xiàn)出當時利益點的價值的話，很快就會被刪除。所以他們的歡迎語很簡潔，先是感謝，其次就是利益點的兌現(xiàn)，再其次是專屬會員群，通過連續(xù)的動作來讓新加的客戶留存下來。

因為后續(xù)他們的主要轉化的場是在會員社群，所以入群率很重要。在一開始他們就設置了自動入群，因為歡迎語其實是不支持設置入群的，所以需要選擇能夠實現(xiàn)的工具，來提升入群率。

未進群自動提醒

上面說了入群率對他們來說比較重要，所以為了盡可能的提升入群率，他們還使用了指定好友SOP功能，自動在第二天識別哪些是未進群的客戶，再次通過社群利益點，入群。

活動一鍵群發(fā)

由于私域的客戶幾乎是免費觸達，不牽扯獲客成本，利潤會更高，所以對于私域的客戶，他們會進行讓利，對比抖音的官方價格，給到客戶私域老客專屬價格，來促進轉化。

針對一些不固定的活動，例如上新活動、節(jié)日活動、爆款不定期清倉打折活動等，通過定時的群發(fā)，篩選不同購買偏好的客群，實現(xiàn)一鍵私聊觸達，大幅度提升效率。

復購自動提醒

服裝類目和消耗品不同，沒有固定的復購周期，購買頻率主要是場景驅動和感性驅動。所以他們主要是根據(jù)客戶購買的品類，來預測客戶的購買偏好，進行復購和連帶銷售提醒，提升客單價。例如，客戶購買了西裝褲，那么在15天后，自動推薦合適的襯衫來進行搭配。

客服高效接待

服裝品類因為非標，所以退貨率和售后都是相對來講比其他品類高，他們之前多企微賬號經(jīng)營，但是客服數(shù)量只有3個，經(jīng)常對于客戶的售后回復不及時，導致產生客情。

所以為了用最少的人力，最高效的回復客戶的售后問題，他們使用了相關SCRM客服工作臺來進行人工接待（需要工具的文章最下方聯(lián)系我），大幅度提效，提升客戶體驗。還可以自動生成客服績效數(shù)據(jù)，用績效來提升客服的接待質量。

3. 社群運營

SCRM功能使用：SCRM功能使用：客服工作臺、群聊群發(fā)、群防騷擾、群關鍵詞回復、群歡迎語、社群分析

入群歡迎

首先是入群歡迎語，用戶在剛入群的這一刻，一定是活躍的，要想提升用戶在社群后續(xù)的活躍留存轉化，需要抓住入群時候的價值介紹和引導。

所以針對首次進群的用戶，他們設置了自動入群歡迎語，在每個用戶進群的時候，會進行社群的價值介紹：積分游戲、特價秒殺、問題答疑等。其實這一步他們還是有優(yōu)化空間，例如一開始就先引導客戶行動一波，打卡簽到得積分。

產品種草

其次對于產品上新、過往的爆品，他們會結合搭配場景，在社群種草和宣傳，吸引意向用戶購買。

簽到積分

為了提升用戶在社群的留存，他們設計了一套會員積分體系，積分可以兌換和折扣抵現(xiàn)金，每天都會有忠實用戶來群內打卡，培養(yǎng)用戶的社群粘性和習慣。

游戲化活動

當然僅有簽到積分的價值感還是太低了，他們進一步設計了社群游戲化的活動，例如幸運刮刮樂、社群刮刮樂、幸運大抽獎、好評有禮等，引導用戶做更多的任務，增加參與感。

分銷裂變

為了提升轉化，他們也會進一步發(fā)展現(xiàn)有的客戶升級為團長，也就是分銷員。畢竟微信私域最大的特征是社交屬性重，通過最高返利30%的利益點，來發(fā)展帶貨團長，提升業(yè)績。

4. 朋友圈運營

SCRM功能使用：朋友圈定向群發(fā)、朋友圈自動評論、自動打標簽

朋友圈也是私域運營中一個非常重要的觸達渠道，用戶每天在刷朋友圈的過程中強化對品牌的認知，簡直就是免費的廣告。他們朋友圈發(fā)送的內容主要還是圍繞產品變現(xiàn)：

應季爆品：選擇銷量和口碑比較好的品，抓住季節(jié)痛點，進行朋友圈種草。

上新推廣：每次新品上新都會在私域進行一輪推廣測試，優(yōu)先看老用戶的反饋。

會員日專場：為了形成品牌私域記憶點，他們設置了固定的品牌會員日。

搭配指南：結合各種場景，分享服裝搭配指南，穿搭知識，進行場景種草轉化。

其實對于創(chuàng)始人IP型私域，他們還可以優(yōu)化的點是朋友圈可以加上生活類朋友圈，例如分享生活、興趣愛好等，讓人設更加有人情味，建立情感聯(lián)系。

此外，為了用朋友圈篩選出相對活躍的用戶，可以選擇支持【朋友圈自動評論】【好友評論打標簽】【好友點贊打標簽】的SCRM工具，這樣可以直接區(qū)分出朋友圈的活躍用戶，進行群發(fā)問候。

一些鏈路，需要相關的SCRM功能做配合才能實現(xiàn)，也不是所有的SCRM都可以實現(xiàn)。如果不知道工具怎么選，私域怎么玩，可以看我公眾號。

專欄作家

貓雯私域研究社，微信公眾號：貓雯私域研究社，人人都是產品經(jīng)理專欄作家。專注于客戶關系管理研究，包括私域流量運營、社群運營、用戶運營等細分方向。

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