字節(jié)跳動是一家全球性的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋內(nèi)容平臺、教育、游戲等多個領(lǐng)域。字節(jié)跳動在某些情況下可能會派遣員工到客戶公司工作，以提供技術(shù)支持、產(chǎn)品優(yōu)化或合作開發(fā)等服務(wù)。
具體哪些字節(jié)跳動員工會去客戶公司上班，這通常取決于具體的項目和合作內(nèi)容。以下是一些可能的情況：
1. 技術(shù)支持人員：負責為客戶公司提供技術(shù)支持，解決在使用字節(jié)跳動產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理：參與客戶公司的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)等工作，確保產(chǎn)品符合客戶需求。
3. 運營人員：負責客戶公司的產(chǎn)品運營，包括用戶增長、活動策劃、數(shù)據(jù)分析等。
4. 開發(fā)人員：參與客戶公司的軟件開發(fā)項目，共同開發(fā)符合客戶需求的應(yīng)用程序。
5. 項目經(jīng)理：負責協(xié)調(diào)字節(jié)跳動和客戶公司之間的項目進度，確保項目順利進行。
需要注意的是，這些信息可能會隨著項目的變化而變化，具體員工名單和崗位也難以一一列舉。如果您對字節(jié)跳動員工在客戶公司的工作情況感興趣，建議關(guān)注字節(jié)跳動的官方公告或與相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系獲取最新信息。

相關(guān)內(nèi)容：

在與客戶如何相處這件事上，ByteDancer有些特別的做法。

為了幫客戶“找問題”，他去超市做搬運工、防損員、收銀員、理貨員......

為了幫零經(jīng)驗的商家賣爆直播，她與商家一起策劃直播玩法，設(shè)計直播間布景，甚至一起直播......

為了給客戶一個更好的方案，他們“上山下鄉(xiāng)”走訪上千家農(nóng)戶……

深入用戶、深入客戶一直是ByteDancer最重要的工作方式之一，能夠幫助大家更好地第一時間獲得反饋、深入事實、挖掘業(yè)務(wù)本質(zhì)。

今天，字節(jié)君帶來了來自飛書、抖音電商、火山引擎三位同學(xué)如何「深入客戶」的故事，看看他們?nèi)绾我贿叿?wù)客戶，一邊與客戶共同成長。

今年初，廣東省某銀行成為火山引擎的客戶，服務(wù)這個客戶的第一步就是為他們設(shè)計一個能為當?shù)匕傩仗峁┚C合性信息服務(wù)的平臺。這是當時剛?cè)肼毜陌⒙斀邮值牡谝粋€項目。

客戶屬于傳統(tǒng)行業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)的玩法并不了解，而阿聰與團隊要做的就是利用自己的專業(yè)能力為他們提供一個線上平臺方案，從而可以讓火山引擎更多產(chǎn)品接入，為客戶提供服務(wù)。

雖然在咨詢領(lǐng)域已經(jīng)工作了近五年，但阿聰從未服務(wù)過金融行業(yè)的客戶。阿聰清楚，先了解清楚客戶的業(yè)務(wù)，才能給一個更好的方案。

接手項目的第一個月，阿聰就和團隊一起趕往客戶分布在全廣東的83家機構(gòu)下屬的5000多個服務(wù)網(wǎng)點。這個信息平臺服務(wù)的是老百姓，阿聰?shù)谝徊骄褪亲叩礁鱾€網(wǎng)點附近的農(nóng)戶家里，去跟他們交流。

在真正去到農(nóng)戶家里之前，阿聰和團隊“想當然”地以為，這個平臺最主要還是為農(nóng)戶提供普惠金融、理財、信息流等服務(wù)。但在一些農(nóng)戶家做調(diào)研的時候，他得知他們最需要的不是理財知識，而是希望能夠看到招工信息——在這些村鎮(zhèn)，青年人外出打工通?？客迦说慕榻B。他們急需更多可靠的渠道為他們帶來招工的信息。

這是在調(diào)研之前，阿聰從未想到過的?；氐綇V州后，他將其設(shè)計在了給客戶的整體方案中。“以前我想的都是怎么給用戶發(fā)線上優(yōu)惠券，怎么才能做個投放幫農(nóng)戶賣出去更多農(nóng)產(chǎn)品。真正到一線了，我才知道，一個人賣了十幾年蘋果，其實不會愁著怎么把蘋果賣出去，他們反而會擔心如果我孩子沒考上大學(xué)，能去哪里找一份靠譜的工作？”

在走訪過程中，阿聰也沒少“遭受打擊”。一次調(diào)研一個業(yè)績較差的網(wǎng)點，負責人聽說他們是從總部來的，近兩個小時都是吐槽，阿聰兩個小時沒插上話，自己覺得特別下不來臺。但轉(zhuǎn)念一想，這些業(yè)績差的網(wǎng)點反而最能代表大部分農(nóng)村銀行的痛點。

除了走訪農(nóng)戶，阿聰剩余的時間就是變身銀行的客戶經(jīng)理，觀察他們是最常辦理的業(yè)務(wù)是什么，跟著他們一起跑業(yè)務(wù)、辦貸款。只有體驗過這些客戶經(jīng)理的日常，才能最快了解客戶的業(yè)務(wù)，也才能知道如何慢慢地把一些工作流程轉(zhuǎn)移到線上。

在這樣的溝通中，廣東省某銀行對火山引擎的信任逐漸加深——他們形容阿聰團隊非常接地氣，總是在最一線的地方實地調(diào)研，這樣的方案出來后讓他們覺得每一步都有跡可循。之后，客戶也接入了火山引擎的增長營銷平臺、客戶數(shù)據(jù)平臺等更多服務(wù)。

作為飛書的客戶成功經(jīng)理，王銘知道自己是客戶與飛書中間的重要橋梁——他們不僅要輔助客戶使用好產(chǎn)品，還要尋找客戶的痛點，讓他們愿意繼續(xù)合作。

物美是王銘在飛書的第一個客戶，但回憶起入職之初與客戶見面的經(jīng)歷，他感到“痛苦”。“客戶經(jīng)常反問我：你真的了解這款產(chǎn)品嗎？”他時常覺得客戶都比自己懂得更多，“無法對話”。

這是一個需要深入與客戶打交道的崗位，不僅是銷售產(chǎn)品，也要幫客戶發(fā)現(xiàn)組織運行中存在的各種問題，并想辦法通過產(chǎn)品幫他們解決。如果長時間無法給客戶提供有價值的輸入，那就無法獲得他們的信任。

擔任客戶經(jīng)理的角色十余年，王銘清楚地知道，要了解一個客戶，最好方式就深入客戶，甚至成為他們的“員工”。

很快，王銘就向物美提出申請，去他們不同部門、不同崗位辦公。在接下來近半年的時間里，王銘先后體驗了搬運工、防損員、收銀員、理貨員等角色。每到一個崗位上，他都迅速融入，跟著物美員工們一起工作，從日常的工作細節(jié)中找到問題。

王銘曾經(jīng)嘗試過調(diào)研的方式。但是他發(fā)現(xiàn)，店長和店員這些一線員工，很難在調(diào)研中提供真實有效的信息。但是當王銘成為他們其中一員的時候，大家都敞開了心扉，日常的聊天、"吐槽"中，王銘很快就發(fā)現(xiàn)了問題。

在北京圣熙八號購物中心物美超市現(xiàn)制加工區(qū)輪崗的時候，王銘觀察到，物美超市分店的店長，每天都要在店里來回轉(zhuǎn)8次，一交流了解到，巡檢是店長為了保證超市產(chǎn)品和服務(wù)的標準化每天必須去做的事情，比如檢查什么貨品需要補貨了，生鮮食品是否足夠新鮮等等。

“大家可能以為商超切西瓜一刀下去就完事了，但其實一刀下去，刀對瓜瓤形成擠壓，原來粉色的沙瓤瓜就會變紅，賣相不好，一刀切的辦法切飛了物美十幾個西瓜，這都是在店長在巡檢中要關(guān)注的?！?/span>

像這樣的店長，物美有上千個。巡檢信息由店長拍照發(fā)到群里，這樣的信息每天達上萬條，收到信息后，總部需要花 1 周時間進行匯總分析。這樣的工作方式不僅需要依賴一套花費上百萬的巡檢系統(tǒng)，而且效率低下。

此時，恰逢飛書的多維表格功能上線。王銘立刻意識到，多維表格就能解決物美店長巡檢的問題——門店將信息上傳后，總部在后臺用一張多維表格即可實時查看不同維度的巡檢信息。表格使用和閱讀起來都很方便，不需要復(fù)雜的系統(tǒng)開發(fā)，不需要復(fù)雜的培訓(xùn)，而且是免費的。

物美多維表格系統(tǒng)早期模型

隨著越來越多的問題被找出來，在物美內(nèi)部，許多流程都開始“飛書化”：通過飛書云文檔，物美細化出不同商品品類的資質(zhì)審核模板，將審核周期縮短了50%；通過飛書云文檔繪制陳設(shè)圖，通過 IM 即時傳遞，不僅提升了流程效率，每年還可節(jié)省約 4 萬張紙的打印成本......

在飛書，像王銘這樣的人還有很多，他們幫助傳統(tǒng)企業(yè)提高效率，激發(fā)組織的活力，自己也跟著企業(yè)一起成長起來。

剛剛結(jié)束618工作的曉娜還有些興奮，她負責的原創(chuàng)女裝品牌在今年的618取得了不錯的成績，這對抖音電商上的整個女裝頻道而言都是重要的突破。

曉娜在抖音電商負責設(shè)計師原創(chuàng)女裝品牌的運營。不同于成熟的女裝品牌，設(shè)計師品牌往往忽視掉了抖音直播這個渠道，不少品牌都是從0到1開始接觸直播。

為了幫助這些品牌快速了解怎么在抖音電商里“玩起來”，曉娜不僅幫他們做數(shù)據(jù)分析、出直播策劃、一起設(shè)計直播間布景，甚至還陪著品牌一起直播，和缺乏經(jīng)驗的品牌方一起應(yīng)對直播間里的各種突發(fā)狀況。

去年一月的一天晚上9點多，某服飾品牌進入年貨節(jié)銷量的沖刺時間，直播間正值人氣高峰。但就在商品一件件被下單時，毫無預(yù)兆的，直播間燈光、網(wǎng)絡(luò)全部斷電。這是現(xiàn)場所有人都沒遇到過的情況。

現(xiàn)場的工作人員都慌了，但曉娜很快回過神來，第一時間查看斷播情況。好在這次直播使用的是手機，在沒有無線網(wǎng)絡(luò)時手機4G可以自動切換，直播并沒有被中斷。

確認直播還在進行中，下單等基礎(chǔ)功能還可正常使用后，她提議在場的十幾個工作人員一起打開自己手機上的手電筒，給正在直播人工打光，將直播間維持在跟停電前差不多的亮度。

出乎意料的是，停電后反而有更多人涌入了直播間。曉娜觀察到，在停電的半個多小時內(nèi)，直播間粉絲評論數(shù)和在線人數(shù)反而更高了。在半夜直播結(jié)束時，他們反而超額完成了銷量目標。

這件事結(jié)束后，曉娜越發(fā)覺得自己作為運營有義務(wù)和自己負責的商家共同解決問題，通過真誠、負責建立更深厚的信任感，從而最終更好地發(fā)現(xiàn)客戶的需求、服務(wù)好用戶。

從那以后，曉娜就經(jīng)常在商家直播間全程陪同。在現(xiàn)場，曉娜會隨時監(jiān)測直播數(shù)據(jù)，一個商品的講解是否超時？講解的時候是否話術(shù)不合適？哪個商品不受歡迎需要及時下架？

有時候一場比較大的直播，至少12個小時，主播的體力、狀態(tài)都會遭遇很大挑戰(zhàn)。曉娜覺得她在現(xiàn)場跟播，不僅可以以協(xié)助解決突發(fā)狀況，也能讓主播感到安心。

與商家打交道的時間久了，曉娜越發(fā)覺得，服務(wù)商家并沒有通用的框架，它需要找到每個商家最急迫和本質(zhì)的問題，跟隨經(jīng)驗反而可能讓自己做出盲目的判斷，而深入到他們直播間里或許是最好的解決辦法。

深入用戶、深入客戶，一直是字節(jié)跳動所提倡的工作方式。

隨著字節(jié)深入越來越多的to B領(lǐng)域，“如何更深入了解客戶的需求，如何幫客戶找出他們自己也沒意識到的問題”正在成為越來越多ByteDancer的思維方式。

而去往業(yè)務(wù)一線的經(jīng)歷，不僅在幫助客戶更好地將創(chuàng)造力激發(fā)出來，也為ByteDancer增添了寶貴的人生體驗。

(應(yīng)受訪者要求，文中人物均為化名）