昆山商廈作為一家商業(yè)企業(yè)，注重服務(wù)品質(zhì)的提升，通過團員帶頭打造服務(wù)品牌，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感和對員工培養(yǎng)的重視。以下是對這一做法的分析和闡述：
1. "團員帶頭作用"：團員作為青年先鋒，具有積極向上、勇于創(chuàng)新的特點。昆山商廈讓團員帶頭打造服務(wù)品牌，有利于發(fā)揮團員的模范帶頭作用，帶動全體員工提升服務(wù)質(zhì)量。
2. "提升服務(wù)品質(zhì)"：通過團員帶頭打造服務(wù)品牌，可以激發(fā)員工的工作熱情，提高服務(wù)意識，從而提升整個商廈的服務(wù)品質(zhì)。這不僅有利于提升顧客滿意度，還能增強商廈的競爭力。
3. "塑造企業(yè)形象"：打造服務(wù)品牌有助于昆山商廈樹立良好的企業(yè)形象，提升商廈在消費者心中的地位。這有利于吸引更多顧客，促進(jìn)商廈的持續(xù)發(fā)展。
4. "培養(yǎng)人才"：團員在打造服務(wù)品牌的過程中，可以積累豐富的實踐經(jīng)驗，提升自己的綜合素質(zhì)。這有助于培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍，為商廈的長期發(fā)展提供人才保障。
5. "企業(yè)文化建設(shè)"：昆山商廈通過團員帶頭打造服務(wù)品牌，有利于弘揚企業(yè)精神，增強員工凝聚力。這有助于形成良好的企業(yè)文化氛圍，提高員工的工作積極性和歸屬感。
具體措施可以包括：
- "開展培訓(xùn)活動"：為團員提供服務(wù)技能培訓(xùn)，提升其服務(wù)能力。 - "設(shè)立服務(wù)品牌"：打造具有昆山商廈特色的服務(wù)品牌，如“微笑服務(wù)”、“一站式購物”

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百貨商場競爭日趨激烈的今天，昆山商廈這個老品牌如何“青春不老”？這個話題經(jīng)常被擺上昆山商廈團委的會議桌。

“產(chǎn)品可以貨比三家，但我們賣的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)?！北姸鄨F員青年積極建言獻(xiàn)策，每次大家總會歸攏到同一個要義：團員職工要帶頭塑品牌，把服務(wù)“賣”得俏。

商廈團委有91個團員。商廈團委通過理論學(xué)習(xí)、全員培訓(xùn)、演講比賽等形式，幫助青年團員提升理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，引導(dǎo)團員帶頭服務(wù)。

惠普專柜銷售員張毅已在昆山商廈干了7年，在贏得“銷售型骨干”榮譽稱號之余，他還成長為昆山商廈的“技術(shù)型骨干”。抱著“做銷售就是做半個行業(yè)專家”的心態(tài)，張毅通過研究產(chǎn)品使用說明、向?qū)I(yè)朋友請教和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)等，在日常的銷售工作中逐漸掌握了電腦、手機等常見問題的專業(yè)維修和保養(yǎng)方法，在普通的裝箱、開票之外，更為顧客提供售前咨詢、上門送貨和售后維修等“保姆式”增值服務(wù)，贏得了顧客的信任，也額外獲得了眾多推薦訂單。

在商廈團委厚厚一堆資料中，一份個人學(xué)習(xí)計劃考核表尤為顯眼。表格上詳細(xì)記錄了每位團委委員每年的個人學(xué)習(xí)計劃，內(nèi)容從學(xué)習(xí)一門外語、練好普通話到考駕照等不一而足。每年年底，商廈團委召開成員會議，集體對每個人的計劃完成情況考核打分，完成不合格的上繳罰金100元到500元不等，罰金充作團委的集體活動經(jīng)費。

“在團委這個大家庭里，做得好也拿不到獎金，大家都以奉獻(xiàn)為主。我經(jīng)常在想，靠什么來凝聚人？”商廈團委書記凌德斌找到的答案是：靠文化。商廈團委不僅以提高個人素質(zhì)為主題打造學(xué)習(xí)型團隊，還以志愿者服務(wù)隊為骨干開展愛心公益活動，打造溫馨有愛的團集體文化。商廈團委每年有計劃地組織有特長的青年團員進(jìn)福利院、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校開展青年志愿活動，文明交通志愿者活動、紅五月文明導(dǎo)購活動、慈善一日捐志愿者活動已形成特色品牌。

引導(dǎo)青年，服務(wù)青年，崇尚先進(jìn)更爭當(dāng)先進(jìn)。目前，昆山商廈已成功獲得1個全國青年文明號、1個省級青年文明號、1個蘇州市級青年文明號和3個昆山市青年文明號稱號。

（作者：占長孫）