關(guān)于小米和華為是否存在刷單行為，目前并沒有公開、權(quán)威的證據(jù)表明這兩家公司存在刷單行為。刷單是一種商業(yè)行為，通常指的是通過虛假交易來提高商品銷量或店鋪信譽(yù)，這種行為對(duì)于電商平臺(tái)和消費(fèi)者都是有害的。
天貓作為中國最大的B2C電子商務(wù)平臺(tái)之一，對(duì)于平臺(tái)上商家是否存在刷單行為有著嚴(yán)格的監(jiān)控和打擊措施。如果消費(fèi)者或第三方機(jī)構(gòu)提供了確鑿的證據(jù)，天貓會(huì)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。
以下是一些可能的步驟：
1. "收集證據(jù)"：如果有人認(rèn)為小米或華為在天貓上存在刷單行為，應(yīng)該收集相關(guān)證據(jù)，如虛假交易記錄、用戶評(píng)價(jià)異常等。
2. "舉報(bào)"：將收集到的證據(jù)提交給天貓平臺(tái)，進(jìn)行舉報(bào)。
3. "調(diào)查"：天貓收到舉報(bào)后會(huì)進(jìn)行調(diào)查，如果確認(rèn)存在刷單行為，會(huì)根據(jù)《天貓規(guī)則》進(jìn)行處理。
4. "公布結(jié)果"：處理完畢后，天貓可能會(huì)對(duì)外公布處理結(jié)果。
消費(fèi)者和公眾應(yīng)理性看待此類指控，避免無端猜測(cè)和傳播未經(jīng)證實(shí)的消息。同時(shí)，電商平臺(tái)也有責(zé)任維護(hù)良好的交易環(huán)境，對(duì)違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

相關(guān)內(nèi)容：

科技生活在線訊 雙十一落幕，進(jìn)入盤點(diǎn)時(shí)刻。今年的最大關(guān)注點(diǎn)，除了成交量再創(chuàng)新高，就是小米華為互撕，令刷單成為熱詞。分析人員表示，無論店鋪大小，刷單的危害性質(zhì)都是相同的。不同的是，在特殊的日子里，利益的誘惑力倍增到足以令天平發(fā)生傾斜。

互撕風(fēng)波

雙十一當(dāng)天，圍繞手機(jī)銷量第一的爭奪非常激烈，華為小米互相指責(zé)對(duì)方刷單，又都否認(rèn)自己刷單。華為榮耀官微稱歡迎監(jiān)督刷單行為，小米方面則稱是有人故意抹黑。

有微博用戶曝出疑似小米手機(jī)天貓商城的銷售記錄截圖，截圖顯示有部分匿名用戶一次購買上千部手機(jī)，最高的一個(gè)匿名用戶的交易記錄竟然顯示5000臺(tái)。讓人懷疑小米疑似刷單沖量。據(jù)悉，小米天貓官方旗艦店的商品單次購買限購數(shù)量為100臺(tái)，正常情況下是不可能產(chǎn)生一次購買上千臺(tái)的訂單的。

華為榮耀官微轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，并表示雙十一拒絕刷單，歡迎大家監(jiān)督，暗諷小米刷單。小米打假官微也轉(zhuǎn)發(fā)了一條網(wǎng)友微博，該微博截圖的聊天記錄顯示，華為在動(dòng)用軟件刷單，此外還有京東商城華為手機(jī)的售后評(píng)價(jià)截圖，疑似有多名用戶在曬單時(shí)使用相同的照片。

佳融分析人員表示，無論是否被抹黑，終究沒有否認(rèn)刷單現(xiàn)象的存在，也未聲明被拿來“抹黑”的交易數(shù)據(jù)是否被剔除。而依據(jù)先前的公告，天貓應(yīng)該對(duì)兩家的爭論給一個(gè)說法，畢竟已經(jīng)曬出了刷單的截圖。

不應(yīng)沉默

11月10日，天貓發(fā)布公告，提醒商家在雙11大促中誠信經(jīng)營。據(jù)天貓方面介紹，為維護(hù)平臺(tái)的公平秩序，2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)期間，天貓將通過24小時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)控、人共抽查等手段，對(duì)商家涉嫌虛假交易等不誠信的經(jīng)營行為進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。根據(jù)公告顯示，任何參與雙11大促的商家一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉嫌存在虛假交易等不誠信的經(jīng)營行為，將視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)此采取書面警告、會(huì)場降級(jí)、取消資格等處理措施。

分析人員指出，華為小米互撕過程中涉及的刷單問題，顯然應(yīng)該在天貓聲稱的監(jiān)控之下。而所謂的任何商家，自然也應(yīng)該包括華為和小米。天貓如果始終對(duì)這場世人矚目的軒然大波保持沉默，既是對(duì)涉事商家不負(fù)責(zé)，也是對(duì)自身品牌形象不負(fù)責(zé)。而迄今為止，尚未見到天貓發(fā)布任何處罰信息，對(duì)于有近千萬店家參與、成交量達(dá)912億這樣一場購物狂歡活動(dòng)而言，似乎不太正常。

有電商資深人士稱，只要天貓雙11流量分配的基礎(chǔ)是成交量，就一定有人孜孜不倦刷單，這是歷次雙11，甚至歷次電商大促銷都曾有過的現(xiàn)象，并非現(xiàn)在獨(dú)有。

法律人士表示，電商的銷售業(yè)績是消費(fèi)者網(wǎng)購的重要參照，如果業(yè)績數(shù)據(jù)造假就會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的選擇，這種注水銷售數(shù)據(jù)的行為如同虛假廣告，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)，還會(huì)對(duì)堅(jiān)持誠信的商家造成不正當(dāng)競爭，網(wǎng)購的誠信基礎(chǔ)就會(huì)逐漸被磨蝕殆盡。

大小有別?

年初，天貓對(duì)處罰虛假交易規(guī)則進(jìn)行了變更，增加了搜索降權(quán)方面的處罰。天貓方面表示，如果發(fā)現(xiàn)賣家有刷單行為，將在以前扣48分的處罰基礎(chǔ)上，另給予30天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)和天貓搜索降權(quán)。據(jù)悉，搜索降權(quán)又名寶貝降權(quán)，指寶貝按關(guān)鍵詞搜索時(shí)可以搜索到,但在同詞條寶貝的排名最后，降權(quán)后寶貝被用戶搜到的可能性幾乎為零。5月初，首批23個(gè)天貓商家因物流刷單被查封清退，也有商家遭到了扣分降權(quán)的處罰。

不過，有評(píng)論指出，天貓“每次清理刷單商家的時(shí)候就會(huì)拉一些小賣家出來示眾，比如去年雙十一前被曝光的六家店分別是：彼德蓋帝旗艦店、愛米高旗艦店、斯米爾旗艦店、FallinMiss非謎女鞋旗艦店、駱駝男裝旗艦店、拉菲斯汀旗艦店。這里面除了駱駝稍微有點(diǎn)知名度外，其余都是典型的國產(chǎn)小賣家，而且駱駝也只是男鞋賣得好?！?/p>

還有業(yè)者質(zhì)疑稱，“大賣家占據(jù)了天貓流量最高的45強(qiáng)中的15個(gè)席位，讓雙十一期間1%的商家占了90%以上的交易額的傳聞基本坐實(shí)。要知道，大賣家對(duì)天貓的貢獻(xiàn)不光是收入，還有品牌影響力，這些都是小賣家不能攀比的。那么相應(yīng)的，大賣家踩著紅線違法經(jīng)營，比如刷單，天貓敢管嗎?”

打擊刷單是符合天貓長遠(yuǎn)利益的，但有觀點(diǎn)認(rèn)為，雙十一的成交量對(duì)天貓意義非凡，在這個(gè)特殊的日子里，天貓甚至可以被視為刷單的最大受益者，立場是否依舊堅(jiān)定便要打問號(hào)了。分析人員表示，事實(shí)上，華為小米互撕引發(fā)的刷單風(fēng)波，傷害最大的其實(shí)是阿里以及雙十一的品牌形象，甚至成為了外媒關(guān)注的重點(diǎn)。即使為了避嫌，天貓也應(yīng)該有所動(dòng)作，對(duì)公眾有個(gè)交待。

絕不寬容

業(yè)內(nèi)人士透露，最常見的刷單操作是，雙11促銷剛開始時(shí)，廠商直接下大單購買自家產(chǎn)品，這些廠商往往發(fā)的都是空包裹，直接從倉庫轉(zhuǎn)一圈又折回倉庫。部分廠商則是刷單雙11后選擇退貨。尤其是對(duì)于折扣力度很大虧本銷售的商品，商家自行搶購回來既賺了吆喝又不賠本。

去年雙十一結(jié)束后，有媒體曝出雙十一后部分天貓大賣家退貨率驚人，其中韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達(dá)64.09%和38.25%。當(dāng)事方之一韓都衣舍回應(yīng)稱媒體所列舉數(shù)據(jù)的計(jì)算方法有誤差，但沒有透露該店鋪實(shí)際的退貨率。在此前6年的雙十一歷史上，阿里并未公開公布過退貨問題，或者將退貨的銷售額從雙十一當(dāng)天的銷售額中扣除。

分析人員指出，如果結(jié)合大商家刷單的手法來看，天貓應(yīng)該對(duì)超高退貨率、自行回購的商家啟動(dòng)調(diào)查機(jī)制，并將已查明的刷單金額從雙十一成交量中剔除，公諸于眾以正視聽。這才是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，不僅不會(huì)因?yàn)榭偝山涣康臏p少引發(fā)不良反響，反而因彰顯嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度而贏得好評(píng)。

綜合治理

當(dāng)當(dāng)創(chuàng)始人李國慶曾公開表示：“數(shù)據(jù)造假已經(jīng)成為了電商的普遍現(xiàn)象?！狈治鋈藛T認(rèn)為，由于導(dǎo)致刷單現(xiàn)象的原因是多方面的，根除刷單現(xiàn)象也是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要綜合治理。

有評(píng)論指，電商行業(yè)的刷單數(shù)據(jù)造假到底有多嚴(yán)重不得而知，不過，在電商促銷中刷單漸漸成為一個(gè)造假產(chǎn)業(yè)鏈。在這個(gè)造假產(chǎn)業(yè)鏈條中，廠商和天貓京東等電商平臺(tái)其實(shí)都受益。廠商要銷量，可以講更大的故事，甚至能更好融資，天貓、京東則更看重GMV，也無太多意愿抑制刷單。以至于一位投資人表示，雙11其實(shí)是一次各個(gè)廠商各取所需的狂歡。

一名賣家的經(jīng)驗(yàn)顯示，一件出廠價(jià)為20元的商品，在天貓賣出去60元，硬成本就占了75%以上，再算上流量費(fèi)用，3倍出廠價(jià)賣出一件商品不賠本就是好事。而行業(yè)人士估計(jì)，天貓商家能做到保本的不到10%，真正賺錢的是金字塔頂端的那些大賣家。堅(jiān)持不下去的小賣家選擇撤退，留守的小賣家仍然會(huì)時(shí)不時(shí)刷單，甚至踩著紅線經(jīng)營。

法律學(xué)者則表示，依照反不正當(dāng)競爭法，這種刷單行為應(yīng)該由工商部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，面對(duì)數(shù)量眾多的刷單行為，工商部門很難進(jìn)行有效監(jiān)管。實(shí)際操作中，也很難認(rèn)定是否為平臺(tái)方的支持或默許。面對(duì)遏制刷單行為的執(zhí)法維權(quán)困境，必須要通過完善電子商務(wù)稅法的途徑來化解網(wǎng)購誠信體系建設(shè)的危機(jī)。但遺憾的是稅務(wù)部門認(rèn)為刷單提供證明便可不計(jì)入銷售額，注水部分不納稅。

科技生活在線首席評(píng)論員江煒點(diǎn)評(píng)：造成刷單現(xiàn)象泛濫的原因是多方面的，依靠阿里的自查自律無法根除。但作為平臺(tái)管理者，能否表現(xiàn)出一視同仁打擊刷單的誠意，對(duì)維護(hù)品牌形象至關(guān)重要。