關于小米和華為是否存在刷單行為，目前并沒有公開、權威的證據(jù)表明這兩家公司存在刷單行為。刷單是一種商業(yè)行為，通常指的是通過虛假交易來提高商品銷量或店鋪信譽，這種行為對于電商平臺和消費者都是有害的。
天貓作為中國最大的B2C電子商務平臺之一，對于平臺上商家是否存在刷單行為有著嚴格的監(jiān)控和打擊措施。如果消費者或第三方機構提供了確鑿的證據(jù)，天貓會進行調查，并根據(jù)平臺規(guī)則進行處理。
以下是一些可能的步驟：
1. "收集證據(jù)"：如果有人認為小米或華為在天貓上存在刷單行為，應該收集相關證據(jù)，如虛假交易記錄、用戶評價異常等。
2. "舉報"：將收集到的證據(jù)提交給天貓平臺，進行舉報。
3. "調查"：天貓收到舉報后會進行調查，如果確認存在刷單行為，會根據(jù)《天貓規(guī)則》進行處理。
4. "公布結果"：處理完畢后，天貓可能會對外公布處理結果。
消費者和公眾應理性看待此類指控，避免無端猜測和傳播未經證實的消息。同時，電商平臺也有責任維護良好的交易環(huán)境，對違法行為進行嚴厲打擊。

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科技生活在線訊 雙十一落幕，進入盤點時刻。今年的最大關注點，除了成交量再創(chuàng)新高，就是小米華為互撕，令刷單成為熱詞。分析人員表示，無論店鋪大小，刷單的危害性質都是相同的。不同的是，在特殊的日子里，利益的誘惑力倍增到足以令天平發(fā)生傾斜。

互撕風波

雙十一當天，圍繞手機銷量第一的爭奪非常激烈，華為小米互相指責對方刷單，又都否認自己刷單。華為榮耀官微稱歡迎監(jiān)督刷單行為，小米方面則稱是有人故意抹黑。

有微博用戶曝出疑似小米手機天貓商城的銷售記錄截圖，截圖顯示有部分匿名用戶一次購買上千部手機，最高的一個匿名用戶的交易記錄竟然顯示5000臺。讓人懷疑小米疑似刷單沖量。據(jù)悉，小米天貓官方旗艦店的商品單次購買限購數(shù)量為100臺，正常情況下是不可能產生一次購買上千臺的訂單的。

華為榮耀官微轉發(fā)了這條微博，并表示雙十一拒絕刷單，歡迎大家監(jiān)督，暗諷小米刷單。小米打假官微也轉發(fā)了一條網友微博，該微博截圖的聊天記錄顯示，華為在動用軟件刷單，此外還有京東商城華為手機的售后評價截圖，疑似有多名用戶在曬單時使用相同的照片。

佳融分析人員表示，無論是否被抹黑，終究沒有否認刷單現(xiàn)象的存在，也未聲明被拿來“抹黑”的交易數(shù)據(jù)是否被剔除。而依據(jù)先前的公告，天貓應該對兩家的爭論給一個說法，畢竟已經曬出了刷單的截圖。

不應沉默

11月10日，天貓發(fā)布公告，提醒商家在雙11大促中誠信經營。據(jù)天貓方面介紹，為維護平臺的公平秩序，2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動期間，天貓將通過24小時動態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)控、人共抽查等手段，對商家涉嫌虛假交易等不誠信的經營行為進行嚴密監(jiān)控。根據(jù)公告顯示，任何參與雙11大促的商家一經發(fā)現(xiàn)涉嫌存在虛假交易等不誠信的經營行為，將視情節(jié)嚴重程度對此采取書面警告、會場降級、取消資格等處理措施。

分析人員指出，華為小米互撕過程中涉及的刷單問題，顯然應該在天貓聲稱的監(jiān)控之下。而所謂的任何商家，自然也應該包括華為和小米。天貓如果始終對這場世人矚目的軒然大波保持沉默，既是對涉事商家不負責，也是對自身品牌形象不負責。而迄今為止，尚未見到天貓發(fā)布任何處罰信息，對于有近千萬店家參與、成交量達912億這樣一場購物狂歡活動而言，似乎不太正常。

有電商資深人士稱，只要天貓雙11流量分配的基礎是成交量，就一定有人孜孜不倦刷單，這是歷次雙11，甚至歷次電商大促銷都曾有過的現(xiàn)象，并非現(xiàn)在獨有。

法律人士表示，電商的銷售業(yè)績是消費者網購的重要參照，如果業(yè)績數(shù)據(jù)造假就會誤導消費者的選擇，這種注水銷售數(shù)據(jù)的行為如同虛假廣告，不僅誤導消費，還會對堅持誠信的商家造成不正當競爭，網購的誠信基礎就會逐漸被磨蝕殆盡。

大小有別?

年初，天貓對處罰虛假交易規(guī)則進行了變更，增加了搜索降權方面的處罰。天貓方面表示，如果發(fā)現(xiàn)賣家有刷單行為，將在以前扣48分的處罰基礎上，另給予30天的全店商品淘寶網搜索降權和天貓搜索降權。據(jù)悉，搜索降權又名寶貝降權，指寶貝按關鍵詞搜索時可以搜索到,但在同詞條寶貝的排名最后，降權后寶貝被用戶搜到的可能性幾乎為零。5月初，首批23個天貓商家因物流刷單被查封清退，也有商家遭到了扣分降權的處罰。

不過，有評論指出，天貓“每次清理刷單商家的時候就會拉一些小賣家出來示眾，比如去年雙十一前被曝光的六家店分別是：彼德蓋帝旗艦店、愛米高旗艦店、斯米爾旗艦店、FallinMiss非謎女鞋旗艦店、駱駝男裝旗艦店、拉菲斯汀旗艦店。這里面除了駱駝稍微有點知名度外，其余都是典型的國產小賣家，而且駱駝也只是男鞋賣得好?！?/p>

還有業(yè)者質疑稱，“大賣家占據(jù)了天貓流量最高的45強中的15個席位，讓雙十一期間1%的商家占了90%以上的交易額的傳聞基本坐實。要知道，大賣家對天貓的貢獻不光是收入，還有品牌影響力，這些都是小賣家不能攀比的。那么相應的，大賣家踩著紅線違法經營，比如刷單，天貓敢管嗎?”

打擊刷單是符合天貓長遠利益的，但有觀點認為，雙十一的成交量對天貓意義非凡，在這個特殊的日子里，天貓甚至可以被視為刷單的最大受益者，立場是否依舊堅定便要打問號了。分析人員表示，事實上，華為小米互撕引發(fā)的刷單風波，傷害最大的其實是阿里以及雙十一的品牌形象，甚至成為了外媒關注的重點。即使為了避嫌，天貓也應該有所動作，對公眾有個交待。

絕不寬容

業(yè)內人士透露，最常見的刷單操作是，雙11促銷剛開始時，廠商直接下大單購買自家產品，這些廠商往往發(fā)的都是空包裹，直接從倉庫轉一圈又折回倉庫。部分廠商則是刷單雙11后選擇退貨。尤其是對于折扣力度很大虧本銷售的商品，商家自行搶購回來既賺了吆喝又不賠本。

去年雙十一結束后，有媒體曝出雙十一后部分天貓大賣家退貨率驚人，其中韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達64.09%和38.25%。當事方之一韓都衣舍回應稱媒體所列舉數(shù)據(jù)的計算方法有誤差，但沒有透露該店鋪實際的退貨率。在此前6年的雙十一歷史上，阿里并未公開公布過退貨問題，或者將退貨的銷售額從雙十一當天的銷售額中扣除。

分析人員指出，如果結合大商家刷單的手法來看，天貓應該對超高退貨率、自行回購的商家啟動調查機制，并將已查明的刷單金額從雙十一成交量中剔除，公諸于眾以正視聽。這才是負責任的表現(xiàn)，不僅不會因為總成交量的減少引發(fā)不良反響，反而因彰顯嚴肅認真的態(tài)度而贏得好評。

綜合治理

當當創(chuàng)始人李國慶曾公開表示：“數(shù)據(jù)造假已經成為了電商的普遍現(xiàn)象。”分析人員認為，由于導致刷單現(xiàn)象的原因是多方面的，根除刷單現(xiàn)象也是一個系統(tǒng)工程，需要綜合治理。

有評論指，電商行業(yè)的刷單數(shù)據(jù)造假到底有多嚴重不得而知，不過，在電商促銷中刷單漸漸成為一個造假產業(yè)鏈。在這個造假產業(yè)鏈條中，廠商和天貓京東等電商平臺其實都受益。廠商要銷量，可以講更大的故事，甚至能更好融資，天貓、京東則更看重GMV，也無太多意愿抑制刷單。以至于一位投資人表示，雙11其實是一次各個廠商各取所需的狂歡。

一名賣家的經驗顯示，一件出廠價為20元的商品，在天貓賣出去60元，硬成本就占了75%以上，再算上流量費用，3倍出廠價賣出一件商品不賠本就是好事。而行業(yè)人士估計，天貓商家能做到保本的不到10%，真正賺錢的是金字塔頂端的那些大賣家。堅持不下去的小賣家選擇撤退，留守的小賣家仍然會時不時刷單，甚至踩著紅線經營。

法律學者則表示，依照反不正當競爭法，這種刷單行為應該由工商部門進行監(jiān)督檢查，面對數(shù)量眾多的刷單行為，工商部門很難進行有效監(jiān)管。實際操作中，也很難認定是否為平臺方的支持或默許。面對遏制刷單行為的執(zhí)法維權困境，必須要通過完善電子商務稅法的途徑來化解網購誠信體系建設的危機。但遺憾的是稅務部門認為刷單提供證明便可不計入銷售額，注水部分不納稅。

科技生活在線首席評論員江煒點評：造成刷單現(xiàn)象泛濫的原因是多方面的，依靠阿里的自查自律無法根除。但作為平臺管理者，能否表現(xiàn)出一視同仁打擊刷單的誠意，對維護品牌形象至關重要。