近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子商務(wù)的興起，線下實體商場面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)市場變化，提升競爭力，廈門多個商場開始探索轉(zhuǎn)型之路，將導(dǎo)購員轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑_人”，利用直播等新興手段吸引消費者，以下是廈門商場轉(zhuǎn)型的一些亮點：
1. "導(dǎo)購員變身達人"：商場鼓勵導(dǎo)購員學(xué)習(xí)直播技巧，提升個人影響力，成為具有專業(yè)知識的購物達人。這些達人通過直播向消費者展示商品，分享購物心得，甚至提供穿搭建議，從而增強消費者的購物體驗。
2. "直播帶貨"：商場利用直播平臺進行商品推廣，達人主播在直播中展示商品，實時解答消費者疑問，實現(xiàn)線上銷售。這種模式不僅增加了銷售渠道，還能吸引更多年輕消費者。
3. "線上線下融合"：商場通過直播將線下實體店與線上平臺結(jié)合起來，消費者可以在家中通過直播觀看商品展示，同時也能享受到線下購物的體驗。
4. "打造特色主題"：廈門商場結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，打造主題直播活動，如美食節(jié)、服裝秀等，吸引消費者參與，提升商場知名度。
5. "提升服務(wù)質(zhì)量"：商場通過培訓(xùn)提升導(dǎo)購員的服務(wù)水平，使其不僅具備銷售能力，還能提供專業(yè)的購物咨詢和售后服務(wù)。
6. "增強互動性"：商場通過直播互動環(huán)節(jié)，如抽獎、問答等，提高消費者的參與度，增強購物樂趣。
7. "數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用"：商場利用直播平臺

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大型購物中心、商場銷售額增長明顯，消費潛力加快釋放。

不論是大型商場，還是餐飲店，銷售額增長明顯，消費潛力加快釋放。

　　響應(yīng)愛廈門、“罩”消費倡議，在“百家百日促銷費”活動前后，我市的大型購物中心紛紛推出線上線下聯(lián)動的舉措，滿足顧客需求，帶動商場的人氣復(fù)蘇。不少購物中心、百貨商場推出線上購物、建群營銷、“直播帶貨”等新零售方式，讓顧客實現(xiàn)“云逛街”，而商家員工在復(fù)工后也紛紛“轉(zhuǎn)型升級”，既能在線服務(wù)顧客，也能完成線下銷售工作。

　　天虹每天都有直播 磐基推購物小程序

　　做直播，天虹玩嗨了。今年年初，天虹的導(dǎo)購就開始嘗試通過微信小程序、企業(yè)微信群做直播。顧客掃碼進群，每天都有直播，普通導(dǎo)購變身直播達人。比如，在天虹雅戈爾直播群，群主張麗就是海滄天虹的休閑服飾品類經(jīng)理。

　　天虹用小程序和企業(yè)微信做了一套“千人千面”小程序電商，而且是從下到上，每個導(dǎo)購都有自己的小程序，相當(dāng)于每個導(dǎo)購都有一個自己的店鋪。每個商品都帶有導(dǎo)購屬性，顧客通過“支付即服務(wù)”，快速連接導(dǎo)購，完成售后等所有一系列響應(yīng)，打通消費鏈路。記者瀏覽天虹的直播表，今晚亮相的是化妝品品牌DHC，明天是雅戈爾專場，后天將聯(lián)手育泰體育，推出運動品牌專場。

　　磐基名品中心上線商品直購小程序，顧客通過這個平臺，可以買到心儀商品，商場還負(fù)責(zé)配送。萬象城、寶龍一城等商場里的商家也紛紛在線上發(fā)力。在萬象城的服飾品牌I.T門店，門口的告示牌提醒顧客，在指定時間里，在其線上商場——iteshop購物，將享受比門店還低的折扣。

　　線上建群帶動線下銷售 商場開啟轉(zhuǎn)型之路

　　面對開始走出家門的顧客，嘗試線上銷售的商家又把方向?qū)?zhǔn)線下門店。女裝品牌COVEN GARDEN（哥文花園）在SM新生活廣場和萬象城都有門店?！叭缃瘢瑥拈T店到顧客的手里，可能只有500米的距離?！盋OVEN GARDEN門店負(fù)責(zé)人組建了一個400人的VIP群，每天定時發(fā)布品牌新品圖片。顧客可以依據(jù)圖片下單，快遞送貨上門?，F(xiàn)在，這些圖文信息成了吸引顧客的重要法寶。

　　昨天，在這一品牌的萬象城店，記者遇到正在逛街的王女士。她說，一個多月沒有出門，出門逛街的感覺還是比看衣服圖片好。這一品牌還提供一對一的專人導(dǎo)購服務(wù)，并為客人把購買的服裝送到停車場或是打包送貨上門。門店負(fù)責(zé)人說，在特殊時期，更要做好服務(wù)，這幾天門店銷售業(yè)績已恢復(fù)到疫情發(fā)生前的八成。

　　希望線上為線下帶來顧客的還有磐基中心。上周末，他們推出“一起微笑”磐基微笑會員日活動。會員只需10個積分，就能參與抽獎，100%中獎。留言也能參與喜茶券的抽獎，中獎后需到磐基中心領(lǐng)取。

　　我市一家商場企劃負(fù)責(zé)人說，此次疫情已然成為商場線上布局、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個契機。之前，多數(shù)購物中心、商場對線上的探索還是淺嘗輒止。目前，商場鋪設(shè)產(chǎn)品更加豐富，品牌線上和線下服務(wù)更專業(yè)、更有針對性，且品牌方與商場都收到了良好的效果?！皩嶓w零售商開展直播、小程序等嘗試都是當(dāng)下比較好的辦法。這并不是權(quán)宜之計，在疫情結(jié)束后，我們會考慮把這些線上手段延續(xù)下去。”

（廈門晚報記者 張海軍 余音 圖/陳立新）