這種情況下，消費者和商家之間的糾紛很常見。以下是一些建議的解決步驟：
1. "保留證據(jù)"：確保你保留了購買商品時的所有證據(jù)，包括購買憑證、商品照片、視頻以及與商家的溝通記錄。
2. "與商家溝通"：首先，嘗試與商家進(jìn)行友好溝通，說明情況并要求解決問題。有時候，商家可能會提供一些補償或解決方案。
3. "查看商家承諾"：查看商家在銷售商品時的承諾，如商品質(zhì)量保證、退換貨政策等。如果商家承諾了相關(guān)服務(wù)，那么你應(yīng)該要求商家履行承諾。
4. "消費者協(xié)會"：如果商家不承認(rèn)問題或拒絕解決問題，你可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會尋求幫助。消費者協(xié)會通常會對消費者權(quán)益保護(hù)提供咨詢和協(xié)助。
5. "工商部門"：如果上述方法都無法解決問題，你可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T投訴。工商部門有權(quán)對商家進(jìn)行調(diào)查，并要求商家履行責(zé)任。
6. "法律途徑"：如果情況嚴(yán)重，你也可以考慮通過法律途徑解決問題?？梢宰稍兟蓭?，了解自己的權(quán)益，并尋求法律幫助。
在這個過程中，保持冷靜和理性，依法維護(hù)自己的權(quán)益是非常重要的。希望以上建議能對你有所幫助。

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楊女士反映

去年她在杭州嘉里中心的一家女裝店里

買了一件皮衣

價格不便宜

當(dāng)時因為喜歡

狠狠心買下了

可她說只穿了一次

就發(fā)現(xiàn)皮衣掉皮了

楊女士：2024年9月1號，我來嘉里中心隨便逛逛，在艾諾絲雅詩試了幾件衣服。我就看這個皮衣挺好看的，沒有猶豫就買下了。

記者：多少錢？

楊女士：4392元。

記者：你覺得算貴嗎？

楊女士：在我消費里面我肯定是狠狠心買下的。后面等到冷了，11月份這樣，我穿過一次，只穿了一天，但是我是沒有全天都掛在身上的。等到2025年3月，我就穿了一次，和朋友出去拍了個照，她跟我講說后面有起皮現(xiàn)象。

楊女士提供了一張當(dāng)時拍攝的圖片

這件黑色皮衣后背上

有一個差不多小米大小的黑點

楊女士說

平時她都把衣服放在店里提供的掛衣袋里

發(fā)現(xiàn)這個問題后

她把衣服送到店里進(jìn)行了維修

楊女士：跟我說修好了去取，那一塊修好了的是好了。我又在別的地方指出了類似的現(xiàn)象，不少于三處。

記者：哪些位置？

楊女士：袖子上有。后面再起皮肯定不是我自身的原因。

記者：起皮范圍有多大？

楊女士：起皮比較小，但是我覺得這不該是這個價格該有的品質(zhì)。

記者：以前有買過這種真皮類的？

楊女士：在海寧買了一個包，雖然不是什么質(zhì)量很好的，但是不會出現(xiàn)起皮。以前也買過一件皮衣，至少穿了五年才有起皮現(xiàn)象。

來到楊女士購買皮衣的店

門店名稱是一串英文字母

店員介紹

她們是一個杭州品牌

工廠在湖州德清

現(xiàn)在楊女士的這件皮衣還在門店里

水洗標(biāo)顯示面料是羊皮革

記者：她那件皮衣賣得多嗎？

艾諾絲雅詩杭州嘉里中心店 工作人員：多啊，因為是去年的款，是我們的爆款。

楊女士仔細(xì)翻看了自己的這件皮衣

指出了幾處類似破損的地方

基本都不足米粒大小

艾諾絲雅詩杭州嘉里中心店 店長：我們不承認(rèn)起皮，真皮怎么可能起皮呢？第一個，我們不是賣她這一個顧客，這件衣服我們?nèi)珖u了那么多件，我們自己人也買。第二個，她領(lǐng)部下面有一個小口子，很小很小一個口子。人的皮膚都會起皮的，那是真皮，那個口子不像裂開的，像劃痕。按照常規(guī)一個星期內(nèi)退換貨，至于你怎么穿的，你多久穿的，你買回去了我怎么知道？說難聽一點，這個東西是不是人為的咱也不知道。拿著放大鏡在那里看，人的皮膚能拿著放大鏡在那看嗎？真皮肯定是有紋路的，這個東西都是很正常的。

店長說

此前楊女士和店里協(xié)商了多次

也向工商部門反映過

店里表示

盡管距離楊女士購買皮衣已經(jīng)過去半年

但店里愿意給楊女士換一件新的

不過楊女士說

希望店里折舊回收這件衣服

或者更換同等價位的其它衣服

晚些時候

楊女士反饋

品牌方的一位負(fù)責(zé)人聯(lián)系了她

同意等價更換其它產(chǎn)品

過段時間她會再去店里挑挑衣服