這種情況確實令人遺憾。春節(jié)是中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，商家在春節(jié)期間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是非常重要的。如果因為一個小誤會導(dǎo)致了這樣的失誤，確實會對顧客和商家的信譽造成影響。
以下是一些可能的處理步驟：
1. "立即道歉"：旗艦店應(yīng)該立即向顧客公開道歉，解釋誤會的原因，并表達對顧客的誠摯歉意。
2. "調(diào)查原因"：內(nèi)部調(diào)查小誤會的原因，找出問題所在，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。
3. "賠償顧客"：根據(jù)顧客的損失，提供相應(yīng)的賠償，比如退款、優(yōu)惠券或者免費商品等。
4. "閉店反思"：關(guān)閉旗艦店進行反思，讓員工了解事件的嚴重性，并加強服務(wù)培訓(xùn)。
5. "公開透明"：在社交媒體和官方網(wǎng)站上公開事件的處理過程，以增加透明度，重建顧客信任。
6. "加強溝通"：與顧客保持溝通，了解他們的感受，并確保他們知道公司正在積極處理這個問題。
通過這些措施，旗艦店可以盡可能地挽回聲譽，并防止類似事件再次發(fā)生。同時，這也提醒了所有商家，在服務(wù)過程中要更加細致和謹慎，避免因小失誤而影響整個品牌形象。

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春節(jié)期間因為一個小誤會就被送花圈，2月6日，有消費者在社交平臺稱，自己被initial天貓官方旗艦店客服送了花圈，目前，initial品牌官方已道歉。

一言不合就送花圈

2月6日，該消費者在社交平臺發(fā)帖稱，2月5日，她接到一通電話，對方自稱是一家天貓店的客服，由于自己的疏忽多寄了一件衣服，要求將衣服退回，郵費到付，并且在描述時準確叫出了該消費者的收件名字和一個順豐快遞的物品。該消費者表示，由于這個快遞沒有多寄衣服給她，所以她第一反應(yīng)是接到了詐騙電話并掛斷。

隨后，該消費者收到這位致電客服的短信，對方稱如不退還衣服，就只能報警了。該消費者隨即去查詢自己的快遞信息，赫然發(fā)現(xiàn)在掛掉那通電話不久便多一個花圈的物流信息。隨后，消費者去與客服溝通，表示自己確實沒有收到多余的衣服，并幫助客服查詢了物流信息，發(fā)現(xiàn)對方確實多寄了一件衣服，但因為收件人信息填錯所以她并未收到取件通知，該消費者按客服要求將衣服拒收并退回。

該消費者和客服把誤會解開后，客服也承認，由于消費者之前不配合，比較生氣，訂購了花圈，事后也覺得這么做確實不妥，取消了花圈訂單，并向該消費者道歉。

該消費者對此并不接受，消費者表示，自己已向平臺和店鋪投訴，“我作為消費者，我不愿意為店家自己的錯誤買單，我接受不了店家這樣的行為?！?/p>

涉事店鋪暫時被封

2月7日，該消費再度發(fā)聲，她表示，目前事件已基本解決，天貓平臺方面，天貓?zhí)幚砣藛T表示88會員今年會進行地址加密處理，對店鋪扣除12分并回收店鋪經(jīng)營權(quán)7天，涉事店員花圈下單的賬號永久停封。initial旗艦店方面也將對涉事的員工做開除處理并公開道歉信。

initial旗艦店在致歉聲明中表示，涉事的員工已經(jīng)第一時間停職，將做開除處理，這雖是員工的行為，但品牌也有責(zé)任，后續(xù)將會深刻反思，引以為戒，認真市視內(nèi)部管理問題，目前已召集相關(guān)部門積極制定管理改善方案，加強內(nèi)部管控，增強員工素質(zhì)培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)能力。

目前，天貓initial官方旗艦店已閉店下架。該品牌的官網(wǎng)和公眾號的在線商城仍顯示正常運營。

消費者網(wǎng)購被寄花圈并非孤例，記者此前就曾接到投訴稱，有消費者在京東網(wǎng)購，結(jié)果被賣家寄壽衣和花圈，目前此事仍未得到妥善解決。

律師表示，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。商家向消費者郵寄騷擾物品、騷擾電話等方式“泄憤”明顯不妥。根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款： （一） 寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；可以視情節(jié)對商家進行罰款或者拘留。

來源：瀟湘晨報

（編輯：李英旋 吳冰）