這是一起典型的消費者權益受損事件。根據(jù)您提供的信息，以下是我的分析：
1. "事件概述"：春節(jié)期間，某天貓旗艦店的客服人員給顧客發(fā)送了花圈，這顯然是不恰當?shù)男袨椤；ㄈνǔＳ糜诒磉_哀悼之情，與春節(jié)的喜慶氛圍相悖。
2. "天貓initial旗艦店的回應"：天貓initial旗艦店對此事件進行了道歉，并決定暫時關閉店鋪。這一做法表明該店鋪對此次事件非常重視，并愿意承擔責任。
3. "消費者權益受損"：顧客在購物過程中遭遇了不愉快的體驗，這是對消費者權益的侵犯。消費者有權享受到安全、舒適的購物環(huán)境，商家應尊重顧客的感受。
4. "商家責任"：商家作為提供服務的一方，有責任確保顧客在購物過程中的權益得到保障。此次事件暴露出商家在客服培訓、內部管理等方面存在的問題。
5. "消費者維權"：對于此類事件，消費者可以通過以下途徑維權：
a. 聯(lián)系天貓客服，要求對商家進行處理； b. 在天貓平臺上對商家進行差評，提醒其他消費者； c. 向相關部門投訴，如工商部門等。
6. "總結"：此次事件提醒商家要重視消費者權益，加強內部管理，確保顧客在購物過程中的良好體驗。同時，消費者也應提高自身維權意識，維護自身合法權益。
在此，我建議天貓initial旗艦店從以下幾個方面進行整改：
1. 加強客服培訓，提高

相關內容：

春節(jié)期間因為一個小誤會就被送花圈，2月6日，有消費者在社交平臺稱，自己被initial天貓官方旗艦店客服送了花圈，目前，initial品牌官方已道歉。

一言不合就送花圈

2月6日，該消費者在社交平臺發(fā)帖稱，2月5日，她接到一通電話，對方自稱是一家天貓店的客服，由于自己的疏忽多寄了一件衣服，要求將衣服退回，郵費到付，并且在描述時準確叫出了該消費者的收件名字和一個順豐快遞的物品。該消費者表示，由于這個快遞沒有多寄衣服給她，所以她第一反應是接到了詐騙電話并掛斷。

隨后，該消費者收到這位致電客服的短信，對方稱如不退還衣服，就只能報警了。該消費者隨即去查詢自己的快遞信息，赫然發(fā)現(xiàn)在掛掉那通電話不久便多一個花圈的物流信息。隨后，消費者去與客服溝通，表示自己確實沒有收到多余的衣服，并幫助客服查詢了物流信息，發(fā)現(xiàn)對方確實多寄了一件衣服，但因為收件人信息填錯所以她并未收到取件通知，該消費者按客服要求將衣服拒收并退回。

該消費者和客服把誤會解開后，客服也承認，由于消費者之前不配合，比較生氣，訂購了花圈，事后也覺得這么做確實不妥，取消了花圈訂單，并向該消費者道歉。

該消費者對此并不接受，消費者表示，自己已向平臺和店鋪投訴，“我作為消費者，我不愿意為店家自己的錯誤買單，我接受不了店家這樣的行為?！?/p>

涉事店鋪暫時被封

2月7日，該消費再度發(fā)聲，她表示，目前事件已基本解決，天貓平臺方面，天貓?zhí)幚砣藛T表示88會員今年會進行地址加密處理，對店鋪扣除12分并回收店鋪經營權7天，涉事店員花圈下單的賬號永久停封。initial旗艦店方面也將對涉事的員工做開除處理并公開道歉信。

initial旗艦店在致歉聲明中表示，涉事的員工已經第一時間停職，將做開除處理，這雖是員工的行為，但品牌也有責任，后續(xù)將會深刻反思，引以為戒，認真市視內部管理問題，目前已召集相關部門積極制定管理改善方案，加強內部管控，增強員工素質培訓，提升客戶服務能力。

目前，天貓initial官方旗艦店已閉店下架。該品牌的官網和公眾號的在線商城仍顯示正常運營。

消費者網購被寄花圈并非孤例，記者此前就曾接到投訴稱，有消費者在京東網購，結果被賣家寄壽衣和花圈，目前此事仍未得到妥善解決。

律師表示，《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。商家向消費者郵寄騷擾物品、騷擾電話等方式“泄憤”明顯不妥。根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款： （一） 寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；可以視情節(jié)對商家進行罰款或者拘留。

瀟湘晨報記者申瀟軼

更多精彩內容，請在應用市場下載“晨視頻”客戶端。歡迎提供新聞線索，一經采納即付報酬。爆料微信關注：xxcbwx，24小時報料熱線0731-85571188。