隨著年關(guān)將至，因個人信息的泄露而引發(fā)的電信詐騙問題愈發(fā)嚴峻。

近日，多名在薇婭直播間購買了夢妝發(fā)際線粉的消費者接連向《消費者報道》反映稱，自己在購買商品后，頻頻接到假客服的詐騙電話。

詐騙分子能夠準確說出自己的姓名、電話、地址及詳細的購物信息，以此騙取信任，謊稱產(chǎn)品質(zhì)量有問題，并以“支付寶備用金退款”為由誘導(dǎo)消費者通過網(wǎng)絡(luò)借貸等方式轉(zhuǎn)賬，有消費者甚至不幸造成了10萬余元的資金損失。

消費者因此懷疑自己的個人信息遭到泄露。而夢妝方面則表示，確保消費者的信息保密是品牌不變的承諾，并稱自己擁有嚴謹和安全的消費者信息管理制度，目前已針對此事請求天貓平臺協(xié)助排查信息泄露源。薇婭方面則稱“最近有不少騙子利用電話進行詐騙，說退款，都不要相信?！?/p>

《消費者報道》在調(diào)查中了解到，“謊稱商品質(zhì)量有問題，冒充客服退賠支付寶備用金”的騙局在近期并不鮮見。除了薇婭直播間及夢妝以外，在“辛巴團隊”的多位主播直播間購買商品的不少消費者近期也遭遇過類似騙局，詐騙分子所使用的手段如出一轍。

國家反詐中心提醒消費者，“備用金”是支付寶上的小額短期借款產(chǎn)品，可以申請放款到支付寶賬戶，滿足小額應(yīng)急的消費需求。“備用金”僅用于個人消費，無法用于存款或退款。任何聲稱退款、匯款進備用金賬戶的都是騙子。

在薇婭直播間購買夢妝產(chǎn)品后多名消費者被電信詐騙

據(jù)來自廣州的周小姐回憶，自己于1月24日晚接到一名自稱是“螞蟻金服”客服人員的電話。該客服人員稱，周小姐在薇婭直播間所購買的夢妝發(fā)際線粉質(zhì)檢出了問題，可能會導(dǎo)致脫發(fā)等過敏問題，因此要對問題產(chǎn)品進行召回。

該名客服人員還表示，公司有30萬理賠金，根據(jù)產(chǎn)品召回的相關(guān)規(guī)定，將通過支付寶賠給客戶一部分的理賠金。

由于對方能夠準確說出周小姐的姓名、地址、聯(lián)系方式等個人信息，周小姐并沒有多慮，便按照對方的指示進行了操作?？头藛T稱，周小姐需要開通理賠通道及支付寶備用金。

周小姐告訴本刊，自己當時正在玩游戲，所以沒考慮這么多，按照對方指引便開通了支付寶備用金，并直接取用了其中的500元。

然而提款后，對方卻表示，原本只有300元的理賠金，但由于周小姐直接取用了500元，占用了200元的額度，可能會導(dǎo)致個人征信問題。

周小姐于是詢問對方如何處理，對方便讓周小姐加其QQ，這才讓周小姐起了疑心。“因為正常都不會加QQ的嘛，一加QQ肯定是有問題的?！敝苄〗惝斚铝⒓催€了此前取用的500元的備用金。

隨后，周小姐添加對方QQ號為好友，直接質(zhì)問對方本次電信詐騙共騙了多少錢？但卻遭到對方極力否認電信詐騙，并報上了自己的姓名及工號。在周小姐連續(xù)質(zhì)問下，對方于是將周小姐的賬號進行了拉黑刪除，周小姐便向騰訊QQ官方舉報了該賬號。

2月2日，根據(jù)周小姐的爆料信息，《消費者報道》在QQ平臺搜索該QQ號碼發(fā)現(xiàn)，該賬號個人頭像為螞蟻金服官方圖標，目前該賬號并未被違規(guī)處理，仍可正常添加好友。

▲疑似詐騙分子QQ賬號

令周小姐細思極恐的是，詐騙分子是如何準確知道自己的個人信息及商品購買信息的呢？“要么就是夢妝那邊，要么就是薇婭那邊。”周小姐懷疑這兩者之中有泄密的幕后黑手。

當晚，周小姐分別聯(lián)系了夢妝官方旗艦店以及薇婭直播間的客服就此事進行投訴，得到的卻只有自動回復(fù)。

夢妝天貓旗艦店客服自動回復(fù)顯示，目前已針對此事請求天貓平臺協(xié)助排查信息泄露源。

薇婭客服給出的自動回復(fù)則顯示，“最近有不少騙子利用電話進行詐騙，說退款，都不要相信，有問題都是會通過店鋪旺旺留言的?！?/p>

而兩天之后，周小姐收到了一則來自夢妝旗艦店的短信，內(nèi)容為“近期網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗，若收到以產(chǎn)品缺貨等理由要求退款的電話及短信請第一時間聯(lián)系客服核實，以防被騙！”

有消費者不幸被騙10萬余元

周小姐直言，自己還是第一次碰上這種情況，由于自身的警覺，她幸運地躲過了一劫。但事實上，確有不少消費者因此上當受騙，造成了巨額的資金損失，來自河南鄭州的趙小姐便是不幸被騙的消費者之一。

1月22日下午，趙小姐接到了自稱是“夢妝天貓旗艦店客服”的來電。對方表示，因為趙小姐雙十一在薇婭直播間購買的夢妝發(fā)際線粉出現(xiàn)了質(zhì)量問題，某些成分超標，現(xiàn)可給趙小姐雙倍賠付，價值59元的產(chǎn)品可賠付118元。

趙小姐告訴本刊，因為對方能夠說出準確的購物信息，于是信以為真，按照對方的要求開通了支付寶備用金，并取用了500元。

隨后對方表示趙小姐出現(xiàn)了操作失誤，開啟了借貸平臺，必須在短時間內(nèi)關(guān)閉，否則兩到三年內(nèi)利息達3萬元左右。

情急之下，趙小姐按照對方指示在多個借貸平臺上借款，然后通過銀行卡、微信等方式向?qū)Ψ街付ǖ亩鄠€QQ號碼中充值Q幣。趙小姐向本刊提供的匯款截圖顯示，其充值金額高達102140元。

▲趙小姐部分Q幣充值截圖

“詐騙分子說第二天會再給我打電話，但他的號碼是國際長途號碼，后來我再打過去已經(jīng)打不通了，對方把號碼關(guān)掉了”趙小姐這才后知后覺發(fā)現(xiàn)自己被騙了。

發(fā)現(xiàn)被騙后，趙小姐聯(lián)系了薇婭客服，薇婭方面則讓她找夢妝，而夢妝方面則否認泄露了周小姐的個人信息?！熬褪莾蛇叾疾回撠?zé)任”趙小姐十分無奈，不知道該怎么維權(quán)，向誰維權(quán)？

趙小姐于是撥打了騰訊客服電話就此事進行投訴，騰訊方面給出的回復(fù)是已對趙小姐舉報的賬號進行相應(yīng)的封號處理。但關(guān)于資金損失追回的問題，騰訊方面無司法權(quán)限，建議趙小姐尋求司法機關(guān)幫助，并將配合執(zhí)法部門調(diào)查取證。

目前趙小姐已向公安部門報案，警方正在跟騰訊方面對接，看能否幫其追回資金損失。

對于此次不幸被騙，趙小姐懷疑是否因自己的個人信息遭到了泄露才會讓詐騙分子有機可乘。

消費者懷疑因個人信息遭泄露

無獨有偶，《消費者報道》在夢妝天貓旗艦店搜索該款發(fā)際線粉的寶貝評論時發(fā)現(xiàn)，不少消費者均收到過類似的詐騙電話，詐騙分子所使用的手段如出一轍，消費者因此懷疑自己的個人信息被商家泄露。

有消費者抱怨稱自己每天都能收到詐騙電話；也有消費者直指若商家真的泄露了個人信息，就是犯罪行為；更多的消費者則表示希望商家能夠?qū)@一事件進行調(diào)查，并向所有有類似遭遇的買家一個交代。

而在每一條消費者關(guān)于信息泄露的投訴評論下方，夢妝方面則統(tǒng)一設(shè)置了自動回復(fù)話術(shù)稱：“如您收到來自螞蟻金服、店鋪升級、產(chǎn)品缺貨、產(chǎn)品質(zhì)量、物流丟件破損理賠等電話，請?zhí)岣呔?、切勿輕信?！?/p>

夢妝方面還稱，確保消費者的信息保密是品牌不變的承諾，請相信我們的消費者信息管理制度的嚴謹和安全的。

那么詐騙分子是如何獲得消費者的姓名、電話以及產(chǎn)品購買信息的？到底是誰在泄露消費者的個人信息？

針對相關(guān)問題，《消費者報道》分別向夢妝天貓旗艦店的運營方愛茉莉太平洋貿(mào)易有限公司以及薇婭所屬公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司發(fā)送了采訪函，但未得到雙方的回復(fù)。

《消費者報道》因此聯(lián)系了夢妝旗艦店以及薇婭方面的客服，詢問消費者所述的個人信息遭到泄露問題是否與其有所關(guān)聯(lián)，但截至發(fā)稿時仍未得到正面回復(fù)。

不過，根據(jù)夢妝天貓旗艦店設(shè)置的客服自動回復(fù)顯示，夢妝品牌不會以任何形式索要顧客的賬號信息、密碼及提出要求進行費用操作。

“近期不法分子冒充工作人員編造產(chǎn)品質(zhì)量問題或其他理由套取顧客個人信息。如接到類似電話、短信或微信，千萬不要透露自己銀行卡、支付密碼、支付寶、個人身份證號碼等個人隱私信息。如有問題請務(wù)必與我們確認，避免造成不必要的損失?！痹撟詣踊貜?fù)信息同時顯示。

需要指出的是，該自動回復(fù)的信息并未直接表明消費者個人信息泄露問題是否與其有所關(guān)聯(lián)。

警惕“支付寶備用金理賠退款”新型騙局

《消費者報道》在調(diào)查中了解得知，不止薇婭直播間及夢妝天貓旗艦店，“謊稱商品質(zhì)量有問題，冒充客服退賠支付寶備用金”的騙局在近期并不鮮見。

據(jù)遼沈晚報報道的案例，近期陸續(xù)接到多位網(wǎng)友爆料，稱通過“辛巴團隊”的多位主播和“辛巴”本人直播間購買過“美妝蛋”、“燕窩面膜”、“棉密碼”、“留香珠”、“隔離霜”等產(chǎn)品后的約1個月時間里遭到自稱“辛巴客服”或者“辛選客服”等身份的電信詐騙。受害者稱，對方能夠說出準確的購物信息，借此獲取信任，謊稱消費者所購產(chǎn)品有質(zhì)量問題，并誘導(dǎo)消費者開通支付寶備用金，被騙金額數(shù)千元至數(shù)十萬元不等。

值得注意的是，《消費者報道》打開支付寶備用金界面時發(fā)現(xiàn)，頁面右上方標有“退款有騙局，小心勿上當！”的特別提醒。點擊進入詳情頁面后，其1月12日發(fā)布的信息顯示，“近期，針對備用金的電話詐騙在市面上出現(xiàn)，‘購買商品有問題，需退款’是騙子的鉤子話術(shù)，‘供應(yīng)商通道’是無稽之談，只是為了引出轉(zhuǎn)賬，‘注銷賬戶’更是最終騙你在多個借貸APP里轉(zhuǎn)賬的幌子?！?/p>

而國家反詐中心2月1日也表示，近期，冒充客服以“備用金退款”為由詐騙的案件開始出現(xiàn)。此類案件中，詐騙者盜取消費者個人信息，冒充客服聲稱商品質(zhì)量有問題，已將退款匯入用戶的“備用金”賬戶。在騙取消費者信任后，詐騙者會以“退款打多了，不退款會有高額利息”等理由要求消費者“退還”款項，并進一步提出幫消費者“注銷錯誤賬戶”等，誘導(dǎo)受害者通過網(wǎng)絡(luò)借貸等方式轉(zhuǎn)賬給詐騙者。

國家反詐中心提醒，“備用金”僅用于個人消費，無法用于存款或退款。任何聲稱退款、匯款進備用金賬戶的都是騙子?！澳觋P(guān)將至，網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)，建議大家提高警惕，不要輕信騙子以辦理退款、注銷賬戶等名義要求轉(zhuǎn)賬的騙術(shù)?！?/p>