隨著年關(guān)將至，因個(gè)人信息的泄露而引發(fā)的電信詐騙問題愈發(fā)嚴(yán)峻。

近日，多名在薇婭直播間購買了夢妝發(fā)際線粉的消費(fèi)者接連向《消費(fèi)者報(bào)道》反映稱，自己在購買商品后，頻頻接到假客服的詐騙電話。

詐騙分子能夠準(zhǔn)確說出自己的姓名、電話、地址及詳細(xì)的購物信息，以此騙取信任，謊稱產(chǎn)品質(zhì)量有問題，并以“支付寶備用金退款”為由誘導(dǎo)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)借貸等方式轉(zhuǎn)賬，有消費(fèi)者甚至不幸造成了10萬余元的資金損失。

消費(fèi)者因此懷疑自己的個(gè)人信息遭到泄露。而夢妝方面則表示，確保消費(fèi)者的信息保密是品牌不變的承諾，并稱自己擁有嚴(yán)謹(jǐn)和安全的消費(fèi)者信息管理制度，目前已針對此事請求天貓平臺協(xié)助排查信息泄露源。薇婭方面則稱“最近有不少騙子利用電話進(jìn)行詐騙，說退款，都不要相信?！?/p>

《消費(fèi)者報(bào)道》在調(diào)查中了解到，“謊稱商品質(zhì)量有問題，冒充客服退賠支付寶備用金”的騙局在近期并不鮮見。除了薇婭直播間及夢妝以外，在“辛巴團(tuán)隊(duì)”的多位主播直播間購買商品的不少消費(fèi)者近期也遭遇過類似騙局，詐騙分子所使用的手段如出一轍。

國家反詐中心提醒消費(fèi)者，“備用金”是支付寶上的小額短期借款產(chǎn)品，可以申請放款到支付寶賬戶，滿足小額應(yīng)急的消費(fèi)需求?！皞溆媒稹眱H用于個(gè)人消費(fèi)，無法用于存款或退款。任何聲稱退款、匯款進(jìn)備用金賬戶的都是騙子。

在薇婭直播間購買夢妝產(chǎn)品后多名消費(fèi)者被電信詐騙

據(jù)來自廣州的周小姐回憶，自己于1月24日晚接到一名自稱是“螞蟻金服”客服人員的電話。該客服人員稱，周小姐在薇婭直播間所購買的夢妝發(fā)際線粉質(zhì)檢出了問題，可能會導(dǎo)致脫發(fā)等過敏問題，因此要對問題產(chǎn)品進(jìn)行召回。

該名客服人員還表示，公司有30萬理賠金，根據(jù)產(chǎn)品召回的相關(guān)規(guī)定，將通過支付寶賠給客戶一部分的理賠金。

由于對方能夠準(zhǔn)確說出周小姐的姓名、地址、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，周小姐并沒有多慮，便按照對方的指示進(jìn)行了操作?？头藛T稱，周小姐需要開通理賠通道及支付寶備用金。

周小姐告訴本刊，自己當(dāng)時(shí)正在玩游戲，所以沒考慮這么多，按照對方指引便開通了支付寶備用金，并直接取用了其中的500元。

然而提款后，對方卻表示，原本只有300元的理賠金，但由于周小姐直接取用了500元，占用了200元的額度，可能會導(dǎo)致個(gè)人征信問題。

周小姐于是詢問對方如何處理，對方便讓周小姐加其QQ，這才讓周小姐起了疑心?！耙?yàn)檎６疾粫観Q的嘛，一加QQ肯定是有問題的?！敝苄〗惝?dāng)下立即還了此前取用的500元的備用金。

隨后，周小姐添加對方QQ號為好友，直接質(zhì)問對方本次電信詐騙共騙了多少錢？但卻遭到對方極力否認(rèn)電信詐騙，并報(bào)上了自己的姓名及工號。在周小姐連續(xù)質(zhì)問下，對方于是將周小姐的賬號進(jìn)行了拉黑刪除，周小姐便向騰訊QQ官方舉報(bào)了該賬號。

2月2日，根據(jù)周小姐的爆料信息，《消費(fèi)者報(bào)道》在QQ平臺搜索該QQ號碼發(fā)現(xiàn)，該賬號個(gè)人頭像為螞蟻金服官方圖標(biāo)，目前該賬號并未被違規(guī)處理，仍可正常添加好友。

▲疑似詐騙分子QQ賬號

令周小姐細(xì)思極恐的是，詐騙分子是如何準(zhǔn)確知道自己的個(gè)人信息及商品購買信息的呢？“要么就是夢妝那邊，要么就是薇婭那邊?！敝苄〗銘岩蛇@兩者之中有泄密的幕后黑手。

當(dāng)晚，周小姐分別聯(lián)系了夢妝官方旗艦店以及薇婭直播間的客服就此事進(jìn)行投訴，得到的卻只有自動回復(fù)。

夢妝天貓旗艦店客服自動回復(fù)顯示，目前已針對此事請求天貓平臺協(xié)助排查信息泄露源。

薇婭客服給出的自動回復(fù)則顯示，“最近有不少騙子利用電話進(jìn)行詐騙，說退款，都不要相信，有問題都是會通過店鋪旺旺留言的。”

而兩天之后，周小姐收到了一則來自夢妝旗艦店的短信，內(nèi)容為“近期網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗，若收到以產(chǎn)品缺貨等理由要求退款的電話及短信請第一時(shí)間聯(lián)系客服核實(shí)，以防被騙！”

有消費(fèi)者不幸被騙10萬余元

周小姐直言，自己還是第一次碰上這種情況，由于自身的警覺，她幸運(yùn)地躲過了一劫。但事實(shí)上，確有不少消費(fèi)者因此上當(dāng)受騙，造成了巨額的資金損失，來自河南鄭州的趙小姐便是不幸被騙的消費(fèi)者之一。

1月22日下午，趙小姐接到了自稱是“夢妝天貓旗艦店客服”的來電。對方表示，因?yàn)橼w小姐雙十一在薇婭直播間購買的夢妝發(fā)際線粉出現(xiàn)了質(zhì)量問題，某些成分超標(biāo)，現(xiàn)可給趙小姐雙倍賠付，價(jià)值59元的產(chǎn)品可賠付118元。

趙小姐告訴本刊，因?yàn)閷Ψ侥軌蛘f出準(zhǔn)確的購物信息，于是信以為真，按照對方的要求開通了支付寶備用金，并取用了500元。

隨后對方表示趙小姐出現(xiàn)了操作失誤，開啟了借貸平臺，必須在短時(shí)間內(nèi)關(guān)閉，否則兩到三年內(nèi)利息達(dá)3萬元左右。

情急之下，趙小姐按照對方指示在多個(gè)借貸平臺上借款，然后通過銀行卡、微信等方式向?qū)Ψ街付ǖ亩鄠€(gè)QQ號碼中充值Q幣。趙小姐向本刊提供的匯款截圖顯示，其充值金額高達(dá)102140元。

▲趙小姐部分Q幣充值截圖

“詐騙分子說第二天會再給我打電話，但他的號碼是國際長途號碼，后來我再打過去已經(jīng)打不通了，對方把號碼關(guān)掉了”趙小姐這才后知后覺發(fā)現(xiàn)自己被騙了。

發(fā)現(xiàn)被騙后，趙小姐聯(lián)系了薇婭客服，薇婭方面則讓她找夢妝，而夢妝方面則否認(rèn)泄露了周小姐的個(gè)人信息。“就是兩邊都不負(fù)責(zé)任”趙小姐十分無奈，不知道該怎么維權(quán)，向誰維權(quán)？

趙小姐于是撥打了騰訊客服電話就此事進(jìn)行投訴，騰訊方面給出的回復(fù)是已對趙小姐舉報(bào)的賬號進(jìn)行相應(yīng)的封號處理。但關(guān)于資金損失追回的問題，騰訊方面無司法權(quán)限，建議趙小姐尋求司法機(jī)關(guān)幫助，并將配合執(zhí)法部門調(diào)查取證。

目前趙小姐已向公安部門報(bào)案，警方正在跟騰訊方面對接，看能否幫其追回資金損失。

對于此次不幸被騙，趙小姐懷疑是否因自己的個(gè)人信息遭到了泄露才會讓詐騙分子有機(jī)可乘。

消費(fèi)者懷疑因個(gè)人信息遭泄露

無獨(dú)有偶，《消費(fèi)者報(bào)道》在夢妝天貓旗艦店搜索該款發(fā)際線粉的寶貝評論時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者均收到過類似的詐騙電話，詐騙分子所使用的手段如出一轍，消費(fèi)者因此懷疑自己的個(gè)人信息被商家泄露。

有消費(fèi)者抱怨稱自己每天都能收到詐騙電話；也有消費(fèi)者直指若商家真的泄露了個(gè)人信息，就是犯罪行為；更多的消費(fèi)者則表示希望商家能夠?qū)@一事件進(jìn)行調(diào)查，并向所有有類似遭遇的買家一個(gè)交代。

而在每一條消費(fèi)者關(guān)于信息泄露的投訴評論下方，夢妝方面則統(tǒng)一設(shè)置了自動回復(fù)話術(shù)稱：“如您收到來自螞蟻金服、店鋪升級、產(chǎn)品缺貨、產(chǎn)品質(zhì)量、物流丟件破損理賠等電話，請?zhí)岣呔?、切勿輕信?！?/p>

夢妝方面還稱，確保消費(fèi)者的信息保密是品牌不變的承諾，請相信我們的消費(fèi)者信息管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)和安全的。

那么詐騙分子是如何獲得消費(fèi)者的姓名、電話以及產(chǎn)品購買信息的？到底是誰在泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息？

針對相關(guān)問題，《消費(fèi)者報(bào)道》分別向夢妝天貓旗艦店的運(yùn)營方愛茉莉太平洋貿(mào)易有限公司以及薇婭所屬公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司發(fā)送了采訪函，但未得到雙方的回復(fù)。

《消費(fèi)者報(bào)道》因此聯(lián)系了夢妝旗艦店以及薇婭方面的客服，詢問消費(fèi)者所述的個(gè)人信息遭到泄露問題是否與其有所關(guān)聯(lián)，但截至發(fā)稿時(shí)仍未得到正面回復(fù)。

不過，根據(jù)夢妝天貓旗艦店設(shè)置的客服自動回復(fù)顯示，夢妝品牌不會以任何形式索要顧客的賬號信息、密碼及提出要求進(jìn)行費(fèi)用操作。

“近期不法分子冒充工作人員編造產(chǎn)品質(zhì)量問題或其他理由套取顧客個(gè)人信息。如接到類似電話、短信或微信，千萬不要透露自己銀行卡、支付密碼、支付寶、個(gè)人身份證號碼等個(gè)人隱私信息。如有問題請務(wù)必與我們確認(rèn)，避免造成不必要的損失。”該自動回復(fù)信息同時(shí)顯示。

需要指出的是，該自動回復(fù)的信息并未直接表明消費(fèi)者個(gè)人信息泄露問題是否與其有所關(guān)聯(lián)。

警惕“支付寶備用金理賠退款”新型騙局

《消費(fèi)者報(bào)道》在調(diào)查中了解得知，不止薇婭直播間及夢妝天貓旗艦店，“謊稱商品質(zhì)量有問題，冒充客服退賠支付寶備用金”的騙局在近期并不鮮見。

據(jù)遼沈晚報(bào)報(bào)道的案例，近期陸續(xù)接到多位網(wǎng)友爆料，稱通過“辛巴團(tuán)隊(duì)”的多位主播和“辛巴”本人直播間購買過“美妝蛋”、“燕窩面膜”、“棉密碼”、“留香珠”、“隔離霜”等產(chǎn)品后的約1個(gè)月時(shí)間里遭到自稱“辛巴客服”或者“辛選客服”等身份的電信詐騙。受害者稱，對方能夠說出準(zhǔn)確的購物信息，借此獲取信任，謊稱消費(fèi)者所購產(chǎn)品有質(zhì)量問題，并誘導(dǎo)消費(fèi)者開通支付寶備用金，被騙金額數(shù)千元至數(shù)十萬元不等。

值得注意的是，《消費(fèi)者報(bào)道》打開支付寶備用金界面時(shí)發(fā)現(xiàn)，頁面右上方標(biāo)有“退款有騙局，小心勿上當(dāng)！”的特別提醒。點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁面后，其1月12日發(fā)布的信息顯示，“近期，針對備用金的電話詐騙在市面上出現(xiàn)，‘購買商品有問題，需退款’是騙子的鉤子話術(shù)，‘供應(yīng)商通道’是無稽之談，只是為了引出轉(zhuǎn)賬，‘注銷賬戶’更是最終騙你在多個(gè)借貸APP里轉(zhuǎn)賬的幌子?！?/p>

而國家反詐中心2月1日也表示，近期，冒充客服以“備用金退款”為由詐騙的案件開始出現(xiàn)。此類案件中，詐騙者盜取消費(fèi)者個(gè)人信息，冒充客服聲稱商品質(zhì)量有問題，已將退款匯入用戶的“備用金”賬戶。在騙取消費(fèi)者信任后，詐騙者會以“退款打多了，不退款會有高額利息”等理由要求消費(fèi)者“退還”款項(xiàng)，并進(jìn)一步提出幫消費(fèi)者“注銷錯(cuò)誤賬戶”等，誘導(dǎo)受害者通過網(wǎng)絡(luò)借貸等方式轉(zhuǎn)賬給詐騙者。

國家反詐中心提醒，“備用金”僅用于個(gè)人消費(fèi)，無法用于存款或退款。任何聲稱退款、匯款進(jìn)備用金賬戶的都是騙子?！澳觋P(guān)將至，網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)，建議大家提高警惕，不要輕信騙子以辦理退款、注銷賬戶等名義要求轉(zhuǎn)賬的騙術(shù)?！?/p>