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國(guó)貨巨頭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的李寧,利潤(rùn)下滑,5523次投訴“獨(dú)占鰲頭”,掉隊(duì)跡象初現(xiàn)?

國(guó)貨巨頭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的李寧,利潤(rùn)下滑,5523次投訴“獨(dú)占鰲頭”,掉隊(duì)跡象初現(xiàn)?"/

李寧作為中國(guó)體育用品行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,一直以來都以其獨(dú)特的設(shè)計(jì)和高質(zhì)量的產(chǎn)品受到消費(fèi)者的喜愛。然而,近期有報(bào)道指出,李寧在經(jīng)歷了多年的高速增長(zhǎng)后,其利潤(rùn)出現(xiàn)了下滑,并且在其品牌中,投訴次數(shù)也位居前列。
利潤(rùn)下滑的原因可能有多方面,比如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本上升、品牌形象管理問題等。隨著消費(fèi)者對(duì)品牌的期待越來越高,任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿。
關(guān)于投訴次數(shù)位居前列的問題,這可能表明李寧在售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、消費(fèi)者體驗(yàn)等方面存在一定的問題。5523次投訴“獨(dú)占鰲頭”這一數(shù)據(jù),對(duì)于任何品牌來說都是不小的挑戰(zhàn)。
對(duì)于李寧來說,掉隊(duì)并非不可逆轉(zhuǎn)。以下是一些建議,希望對(duì)李寧有所幫助:
1. "加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制":從源頭確保產(chǎn)品質(zhì)量,避免因質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴。
2. "優(yōu)化售后服務(wù)":提供快速、有效的售后服務(wù),解決消費(fèi)者的問題和疑慮。
3. "提升品牌形象":通過品牌營(yíng)銷和公關(guān)活動(dòng),提升品牌形象,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。
4. "傾聽消費(fèi)者聲音":通過多種渠道收集消費(fèi)者反饋,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。
5. "加強(qiáng)內(nèi)部管理":優(yōu)化內(nèi)部管理流程,提高工作效率,降低成本。
6. "創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)":不斷研發(fā)新產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者多樣化的需求。
總之,面對(duì)挑戰(zhàn),李寧需要從多個(gè)方面入手,全面提升自身實(shí)力,以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

相關(guān)內(nèi)容:

李寧2024年財(cái)報(bào)姍姍來遲,是國(guó)產(chǎn)四大運(yùn)動(dòng)品牌中最后一家披露年報(bào)的企業(yè)。財(cái)報(bào)顯示,去年全年?duì)I收同比微增3.9%至286.76億元,凈利潤(rùn)卻下滑5.5%至30.13億元。

相比之下,安踏體育2024年收入同比增長(zhǎng)13.6%,達(dá)到708.26億元,集團(tuán)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比提升8%至165.95億元;特步國(guó)際、361度的營(yíng)收增速分別為6.5%、19.6%,歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)增速均為兩成左右。相比之下,李寧不僅增收不增利,其營(yíng)收增速更是在四大品牌中墊底。

此外,在黑貓投訴平臺(tái)上,李寧累計(jì)投訴量高達(dá)5523次,遠(yuǎn)超其他三家運(yùn)動(dòng)品牌。曾經(jīng)的國(guó)潮一哥,如今為何踩下剎車?

業(yè)績(jī)?cè)鏊俚絷?duì),跌沒2400億

2024年,李寧整體毛利率為49.4%,同比提升1個(gè)百分點(diǎn);全年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收286.76億元,同比增長(zhǎng)3.9%;年末公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流入52.68億元,同比上升12.4%。不過,公司凈利潤(rùn)下滑5.5%至30.13億元。導(dǎo)致凈利潤(rùn)下滑的主要原因,是跨界投資失敗。

報(bào)告期內(nèi),李寧集團(tuán)于2023年斥資22億港元收購(gòu)的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目,因房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷導(dǎo)致3.33億減值虧損,一下虧了全年利潤(rùn)的11%。

從各業(yè)務(wù)板塊表現(xiàn)來看,鞋類依舊是李寧的創(chuàng)收大頭,鞋類收入143億元,同比增長(zhǎng)6.8%,占據(jù)了集團(tuán)收入的半壁江山;服裝收入120.5億元,同比下降2.9%;器材及配件收入23.25億元,同比增長(zhǎng)29.3%,但總體占比相對(duì)較小。

圖片來源:公司財(cái)報(bào)

在六大核心品類中,得益于全國(guó)馬拉松賽事的增長(zhǎng),跑步品類零售流水增長(zhǎng)25%。但籃球與運(yùn)動(dòng)生活品類上,兩大品類流水分別同比下降21%和6%。

值得注意的是,李寧的線下銷售數(shù)據(jù)不容樂觀。2024年,李寧直營(yíng)門店凈減少201家,特許經(jīng)銷門店增加78家。

在線下渠道做減法后,李寧的直營(yíng)渠道收入占總收入比重下降了2個(gè)百分點(diǎn),整體線下零售流水下降了低單位數(shù);日均客流量下降10%~20%中段;線下折扣加深了0.5個(gè)百分點(diǎn);平均件單價(jià)則下降了低單位數(shù)。

總體來說,李寧還是在增長(zhǎng)的,但無法忽視的是,李寧已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于安踏:2024年安踏營(yíng)收同比增長(zhǎng)13.6%至708.26億元,已連續(xù)三年位居中國(guó)市場(chǎng)第一,若計(jì)入旗下亞瑪芬體育的營(yíng)收,總收入破千億。

而李寧后面的追兵更是步步緊逼:李寧收入增速只有3.9%,不但低于安踏的13.6%,而且也不如特步的6.5%以及361度的19.5%,在四大品牌中墊底。

盡管李寧在品牌調(diào)整期聲稱2024年以求穩(wěn)為主,但資本市場(chǎng)的焦慮情緒仍難以掩飾。截至發(fā)稿,李寧的股價(jià)為15.4港元/股,市值為398.58億港元。與2021年高峰時(shí)期相比,市值蒸發(fā)了超過2400億港元,股價(jià)跌幅約為86%。

國(guó)潮之外,還需想想辦法

頭頂“國(guó)貨之光”光環(huán)的李寧,曾精準(zhǔn)踩中了國(guó)潮興起的風(fēng)口。公開報(bào)道顯示,2012年,李寧公司的市值曾一度縮水至只有40億港元,彼時(shí)李寧公司關(guān)閉了1821家門店,虧損達(dá)到了19.8億元。

2018年紐約時(shí)裝周上的一炮而紅,讓李寧公司“國(guó)潮”形象正式確立。2021年,李寧營(yíng)收首次突破200億元,同比增長(zhǎng)56%,凈利潤(rùn)達(dá)40億元,同比增長(zhǎng)136%,創(chuàng)下上市以來最快增速,在資本市場(chǎng)上更是走向2800億港元的市值巔峰。

圖片來源:同花順iFinD

然而,依賴“國(guó)潮”情緒驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)模式未能持續(xù)。近年來,隨著國(guó)潮熱度減退,國(guó)潮風(fēng)或已經(jīng)不足以支撐李寧的高速發(fā)展。2022年開始,李寧公司開始面臨降速壓力。同花順iFinD數(shù)據(jù)顯示,2021年-2023年公司營(yíng)收同比分別增長(zhǎng)56.13%、14.31%、6.96%,凈利潤(rùn)同比分別增長(zhǎng)136.14%、1.32%、-21.58%,增速明顯放緩,盈利能力露出疲軟態(tài)勢(shì)。

在國(guó)潮之外,李寧的研發(fā)力也未能跟上。2024年,李寧研發(fā)費(fèi)用為6.76億元,這一研發(fā)投入水平不僅遠(yuǎn)低于阿迪、耐克這樣的巨頭,連老對(duì)手安踏都比不上。同一報(bào)告期,安踏的研發(fā)費(fèi)用高達(dá)20億,將近李寧的3倍。不僅如此,李寧研發(fā)費(fèi)率長(zhǎng)期低于2.5%,而安踏保持在2.3%-2.8%,耐克、阿迪達(dá)斯的同期研發(fā)費(fèi)率均在5%-10%之間。

相較之下,李寧在營(yíng)銷支出上卻很豪氣。去年,李寧的廣告及市場(chǎng)推廣開支為272.1億元,同比增長(zhǎng)9%,對(duì)比3.9%的營(yíng)收增速可以發(fā)現(xiàn),這樣的投入效果其實(shí)并不理想。

高價(jià)格,低品質(zhì)?

雖然設(shè)計(jì)和研發(fā)水平相比同行沒有突出優(yōu)勢(shì),但李寧的價(jià)格十分堅(jiān)挺。

在李寧官方天貓旗艦店里,至少有34款鞋子價(jià)格破千,還有1款售價(jià)2299元的飛電 5 系列鞋子。事實(shí)上,最近幾年,李寧各個(gè)產(chǎn)品線的價(jià)格就在不斷攀升。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,自從2018年以來,李寧品牌的鞋類和服裝等產(chǎn)品價(jià)格普遍上漲了20%~30%。不少消費(fèi)者感嘆“國(guó)貨之光”李寧真的是要買不起了!

對(duì)于消費(fèi)分級(jí)的環(huán)境下李寧品牌產(chǎn)品的定價(jià),李寧聯(lián)席總裁錢煒在近期業(yè)績(jī)會(huì)上直言,“我們是一個(gè)專業(yè)運(yùn)動(dòng)品牌,不能因?yàn)橐S系短暫的生意,去把價(jià)格拉低,而犧牲一些專業(yè)屬性或?qū)I(yè)科技平臺(tái)的追求。我們?nèi)绻朐诙唐趦?nèi)做大規(guī)模也能做到,但是那些低價(jià)位、不專業(yè)的(產(chǎn)品),可能會(huì)背離企業(yè)要堅(jiān)持的東西,損害可持續(xù)發(fā)展?!?/p>

然而,雖然價(jià)格越來越高,品質(zhì)卻并沒有變得更好,反而頻頻出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

圖片來源:網(wǎng)絡(luò)

去年巴黎奧運(yùn)會(huì)期間,中國(guó)乒乓球隊(duì)隊(duì)員身著李寧的專業(yè)運(yùn)動(dòng)服“龍服”參加比賽,被一些網(wǎng)友質(zhì)疑服裝吸汗性差、“卡屁縫”。隨后,關(guān)于“李寧龍服疑似下架”的話題登上了熱搜。不過,李寧方面回復(fù)稱:中國(guó)乒乓球隊(duì)教練與運(yùn)動(dòng)員對(duì)李寧乒乓球提供的比賽服表示認(rèn)可,目前未收到任何關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題方面的反饋。

其實(shí),這也不是李寧第一次出現(xiàn)質(zhì)量方面的問題。去年6月,李寧公司旗下的一款羽毛球系列I比賽上衣,因耐光色牢度被河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局判定為不合格;而在2023年11月上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的泳裝監(jiān)督抽查結(jié)果中,李寧的服裝查出不合格。

更令李寧頭疼的是,產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴不斷。在第三方黑貓投訴平臺(tái)上,截至目前,李寧累計(jì)投訴高達(dá)5523次,消費(fèi)者投訴主要集中在疑似將退貨重新販賣、售后不處理、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、退款困難、中獎(jiǎng)不兌現(xiàn)等方面。

例如,一消費(fèi)者表示,自己在李寧線下專賣店購(gòu)買的男士外套衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題,影響衣服變形無法穿著。聯(lián)系客服之后,客服不承認(rèn)衣服質(zhì)量問題,甚至叫囂讓消費(fèi)者直接投訴就行。

相較之下,在國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)服飾品牌中,安踏的累計(jì)投訴量為4530次,而361度和特步的累計(jì)投訴量分別為1224次和1575次,都遠(yuǎn)低于李寧的投訴量。

針對(duì)相關(guān)問題,風(fēng)口財(cái)經(jīng)記者已向李寧公司方面發(fā)送采訪函,截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

(大眾報(bào)業(yè)·風(fēng)口財(cái)經(jīng)記者 趙沖)

(本文觀點(diǎn)僅供參考,不構(gòu)成投資建議,投資有風(fēng)險(xiǎn),入市需謹(jǐn)慎?。?/h2>

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