紅星資本局11月11日消息，雙十一當(dāng)天，拉夫勞倫因被消費者湊單退貨登上了熱搜。

對于網(wǎng)傳“雙11在一電商平臺GMV（商品交易總額）超過16億元，退貨率達(dá)95%”的消息，紅星資本局致電、致信采訪拉夫勞倫方面及客服，消息是否屬實、退貨率若很高將如何處理？拉夫勞倫客服表示，暫無相關(guān)信息。

紅星資本局向阿里電商方面求證“拉夫勞倫此次雙十一期間退貨率達(dá)95%”是否屬實，對方暫無有效回應(yīng)。

今日下午，網(wǎng)上流傳了一份天貓公關(guān)總監(jiān)發(fā)布的朋友圈截圖，發(fā)布內(nèi)容顯示：“（拉夫勞倫）品牌旗艦店雙11期間成交表現(xiàn)非常好，從開賣至今，品牌確收后成交金額同比兩位數(shù)增長，且店鋪的老客復(fù)購率和粉絲數(shù)都創(chuàng)新高。”

截圖自拉夫勞倫品牌旗艦店首頁

拉夫勞倫成“天選湊單店鋪”

網(wǎng)友總結(jié)：單價高、退款快還不參與滿300減50活動

“10月21日那天晚上8點過，拉夫勞倫幾乎全缺貨?！庇邢M者11月11日告訴紅星資本局，她一開始還以為是因為自己在拉夫勞倫湊單太多被拉黑了，過了十幾分鐘，她發(fā)現(xiàn)又能正常購買了。據(jù)了解，該消費者是在社交媒體推薦的帖子里看到拉夫勞倫適合湊單，連續(xù)兩年都把拉夫勞倫作為雙十一湊單品牌。

另有消費者向紅星資本局表示，其從開通88VIP開始就用拉夫勞倫湊單了?！耙驗樗粎⑴c滿300元減50元的活動，但參與88VIP的消費券活動?！?/p>

紅星資本局了解到，該電商平臺雙十一有跨店滿300元減50元的活動，同時88VIP有實付滿5000元減400元、滿1500元減120元的大額券。如果湊單的商品僅參與大額券的活動，則不會分?jǐn)倽M300元減50元的優(yōu)惠，消費者真實要買的商品也能更低價購買。

“他們家天選湊單店鋪?！庇芯W(wǎng)友評論道。綜合網(wǎng)友們所說，拉夫勞倫的湊單優(yōu)勢首先是不參加滿300減50的活動，其次商品單價高很快就能湊滿，退款快。同時，許多網(wǎng)友認(rèn)為，拉夫勞倫是品牌店鋪，退款不會過于影響店鋪信譽問題，且拉夫勞倫曾陷入輿論風(fēng)波被抵制。

紅星資本局注意到，去年雙十一，據(jù)多家媒體報道，巴寶莉曾被湊單湊到下架，拉夫勞倫成為銷量冠軍。

社交媒體上，優(yōu)衣庫也被一些網(wǎng)友當(dāng)作“湊單神器”，不過優(yōu)衣庫在10月21日20點關(guān)閉了“未發(fā)貨/未取貨”訂單的退款入口，22點開通。

據(jù)多家媒體報道，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，消費者選擇退貨時，未發(fā)貨的商品，商家需要承擔(dān)2至3元的面單和出庫成本，發(fā)了貨召回的至少要承擔(dān)近5元的快遞費。如果是用戶簽收后再退貨的，商家還要承擔(dān)運費險抵扣之后的部分返程費用。即便是用戶立即申請退貨，也浪費了商家的推廣和運營投入。

近兩年“老錢風(fēng)”再度流行

拉夫勞倫在中國市場有所增長

因湊單登上熱搜對拉夫勞倫品牌有什么影響？

零售行業(yè)評論人馬崗11月11日向紅星資本局表示：“有利有弊。好處是通過傳播更多人知道了這個品牌，壞處是說明了這個品牌對用戶的吸引力不夠，或者性價比不足，才會成為湊單之選?！?/p>

紅星資本局注意到，前幾年，拉夫勞倫在我國的發(fā)展有所停滯。拉夫勞倫是上世紀(jì)80年代最早一批進(jìn)入我國市場的國際大牌，尤以Polo衫聞名。但在進(jìn)入中國市場后，拉夫勞倫由代理商代理，大量開店并頻繁打折，發(fā)展迅速但忽視品牌建設(shè)，損害品牌形象。直到2011年，拉夫勞倫才在中國徹底收回代理權(quán)并全面轉(zhuǎn)為直營。但山寨問題一直困擾著拉夫勞倫，這也阻礙著他們的發(fā)展和用戶心智的建立。紅星資本局注意到，在拉夫勞倫官網(wǎng)的新聞欄目中，幾乎全是關(guān)于維權(quán)的消息。

截圖自拉夫勞倫官網(wǎng)

拉夫勞倫中國市場的業(yè)績占比并不突出。與許多歐洲奢侈品牌在亞洲有著超過30%的業(yè)績占比不同，據(jù)界面新聞2023年報道，拉夫勞倫品牌全球首席執(zhí)行官Patrice Louvet接受《女裝日報》采訪時指出，中國市場貢獻(xiàn)了全球業(yè)績中約6%的銷售額。

不過，近兩年，隨著“老錢風(fēng)”的再度流行，拉夫勞倫在中國市場的業(yè)績也有所增長。2024財年，按固定匯率計算，拉夫勞倫在中國市場的全財年銷售額增幅為25%，并帶動亞太市場實現(xiàn)14%的增幅。

2025財年第一財季，拉夫勞倫在中國市場的業(yè)績是增長態(tài)勢。拉夫勞倫表示，2025年第一財季，中國市場收入實現(xiàn)高個位數(shù)增長，中國所在的亞洲市場和歐洲市場的強勁增長抵消了美國市場疲軟造成的負(fù)面影響。

“一個品牌如果不是同類商品的首選，就可能成為湊單的選擇。從成為湊單之選來看，這個品牌在國內(nèi)市場后續(xù)業(yè)績走向可能并不樂觀?！瘪R崗表示。

紅星新聞記者 張露曦

編輯 鄧凌瑤

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