以危機公關、“問題解決者”形象作為切入口的公關行業(yè)題材劇《完美關系》在開播幾日后，也很快迎來了公關人的集體吐槽。而這大概也是目前國產(chǎn)行業(yè)劇的平均水平與現(xiàn)狀。

《完美關系》劇照。

這兩年，行業(yè)題材的影視作品確實不少，可惜一部接一部地到達及格線都難。但倘若我們從另一層面看，這也并非一件毫無意義的事。至少，我們已將更多的關注度投入到了更多群體中，而這次公關行業(yè)又一次以影視作品的形式，進入了公眾視野，成了熱議對象。不論如何，我們就權(quán)當公關行業(yè)的某種探索、進步與反思了。

公共關系，英文Public Relations，簡稱公關或PR。在中國，公關經(jīng)歷了近40年的初始與發(fā)展時間，而特別在近20年，更是呈現(xiàn)出了前所未有的活躍，也成為越來越多職場新人憧憬與選擇的職業(yè)。還記得上個世紀末在服務企業(yè)之中普遍流行的“內(nèi)求穩(wěn)定，外求發(fā)展”目標，公關也經(jīng)歷了極大的變化。但究其公關本質(zhì)，依然在于“相互接納、協(xié)調(diào)組織與公眾的相互適應”，簡言之：公關，就是改變公眾的認知與態(tài)度的一種工作（或?qū)W科）。

顯然，這部《完美關系》對于公關行業(yè)的刻畫，一上來就野心不小。一邊，公關行業(yè)領頭羊DL傳播公司自己的企業(yè)危機開啟，佟麗婭飾演的新總裁江達琳臨危受命；而另一邊，黃軒飾演的獨立公關人衛(wèi)哲在經(jīng)歷單槍匹馬之后，開始謀求自我新的職業(yè)平臺和成就感。單看目前已播出的集數(shù)，最令人印象深刻的角色，則非陳數(shù)飾演的斯黛拉莫屬。

陳數(shù)飾演的斯黛拉。

故事開篇，面對DL傳播公司自己的企業(yè)丑聞，董事長江遠鵬失蹤又深陷投資的基金公司巨額資金被侵吞事件，公司遭人潑油漆，公司形象岌岌可危，也使得公司內(nèi)部人心惶惶。DL幾位合伙人在此種危機之下，希望推薦副總裁斯黛拉擔任新總裁，成為新一屆集團掌舵者，卻不料江遠鵬之女江達琳在母親的幫助下倉促回國成為新總裁。在新總裁落定之后，斯黛拉并未因此對江達琳產(chǎn)生敵意，反而快速組織召開公司發(fā)布會，向媒體和公眾正式宣告新任總裁江達琳，將公司穩(wěn)定了下來。

而在DL這場發(fā)布會中，斯黛拉看似處處為難江達琳，而實際上也是在給她考驗，看她是否真的能做公關，有潛質(zhì)在這個公司待下去。不論是短時間內(nèi)給發(fā)言講稿，現(xiàn)場故意不給提詞器，明知道媒體會刁難，也讓江達琳獨立應對，讓她用一種年輕人自己的方式去解決。暫且不論劇情與臺詞的某些夸張與不合理之處，但光從陳數(shù)的這個角色上看，其形象、魄力與所做的顧大局決策，也是和真實公關里的很多女性相距不太遠。

獨自面對媒體的江達琳。

作為一直習慣于隱藏于企業(yè)或品牌背后的職業(yè)人，公關，其實更適合扮演守護、陪伴企業(yè)與品牌成長的角色，做幕后的策劃者、推動者。同時，他們也更愿意讓自己服務的客戶站在前臺和鎂光燈下，看到客戶的成功就是“與有榮焉”，而自己則靜靜做一個幕后的策略者、推動者。

在歷史上，公關就以各種形式和我們熟悉的事件存在于我們身邊。不論是合縱連橫的蘇秦與張儀，還是商鞅變法中的“城門立柱”事件。如果用現(xiàn)代公關的角度看，這些都是非常優(yōu)秀的年度公關獲獎案例。也許，歷史銘記了他們，就是給他們最好的獎賞之一。而在西方，從古希臘亞里士多德開始的“勸服”溝通方法論以及《工具論》《修辭學》，還有蘇格拉底的“詭辯術”，也都展示了公關之中溝通、勸服的魅力，以及公關如何從情境、情感、溝通內(nèi)容等去影響和改變?nèi)说恼J知與態(tài)度。這些，都是公關源起歷史長河之中熠熠生輝的東西。

如今的公關，除了那些企業(yè)日常對內(nèi)對外的傳播工作，也逐步形成了公關與廣告、市場營銷三種工作的通力協(xié)作。而公關本身，也越來越與企業(yè)、品牌的戰(zhàn)略與長期發(fā)展相關。如今，我們也更講究公關的價值傳播，企業(yè)對社會、公眾產(chǎn)生的意義、提供的價值。所謂的危機公關，也僅僅是公關工作中的一塊拼圖而已。但這卻是一塊非常重要的拼圖，所謂“人無遠慮，必有近憂”。

黃軒飾演衛(wèi)哲。

因而，在陳數(shù)飾演的斯黛拉身上，我們也看到了這個角色的處變不驚、分析到位、決策果斷。面對DL新總裁、公關菜鳥江達琳，她愿意伸出援手。面對DL公司可能的潛在危機，她也深知衛(wèi)哲的價值，愿意拋出橄欖枝將其納入麾下，補充公司公關特別是危機公關部分的不足。將潛在的威脅，變成自己的機會與勝券，這才是一個人、一家公司的遠見。而不幸碰到危機，也并不意味那是事業(yè)或人生最差的結(jié)果。

有趣的是，我發(fā)現(xiàn)這部以《完美關系》命名的公關劇，卻選擇用了“Perfect Partner”做英文釋義。顧名思義，Partner一詞，便是合伙人、合作伙伴之意。而公關工作的首要思維，要選擇多贏雙贏，或者說正和博弈，對價值進行決策排序。對于危機管理的核心，更是如此。

最后，對于陳數(shù)的角色，筆者還是抱有一些期待的。當然，也很期待接下來她面對自己及家庭的危機，將如何做出最優(yōu)選擇。

□章靜怡（獨立公關人）

新京報編輯 吳龍珍 校對 何燕