以危機(jī)公關(guān)、“問(wèn)題解決者”形象作為切入口的公關(guān)行業(yè)題材劇《完美關(guān)系》在開(kāi)播幾日后，也很快迎來(lái)了公關(guān)人的集體吐槽。而這大概也是目前國(guó)產(chǎn)行業(yè)劇的平均水平與現(xiàn)狀。

《完美關(guān)系》劇照。

這兩年，行業(yè)題材的影視作品確實(shí)不少，可惜一部接一部地到達(dá)及格線都難。但倘若我們從另一層面看，這也并非一件毫無(wú)意義的事。至少，我們已將更多的關(guān)注度投入到了更多群體中，而這次公關(guān)行業(yè)又一次以影視作品的形式，進(jìn)入了公眾視野，成了熱議對(duì)象。不論如何，我們就權(quán)當(dāng)公關(guān)行業(yè)的某種探索、進(jìn)步與反思了。

公共關(guān)系，英文Public Relations，簡(jiǎn)稱公關(guān)或PR。在中國(guó)，公關(guān)經(jīng)歷了近40年的初始與發(fā)展時(shí)間，而特別在近20年，更是呈現(xiàn)出了前所未有的活躍，也成為越來(lái)越多職場(chǎng)新人憧憬與選擇的職業(yè)。還記得上個(gè)世紀(jì)末在服務(wù)企業(yè)之中普遍流行的“內(nèi)求穩(wěn)定，外求發(fā)展”目標(biāo)，公關(guān)也經(jīng)歷了極大的變化。但究其公關(guān)本質(zhì)，依然在于“相互接納、協(xié)調(diào)組織與公眾的相互適應(yīng)”，簡(jiǎn)言之：公關(guān)，就是改變公眾的認(rèn)知與態(tài)度的一種工作（或?qū)W科）。

顯然，這部《完美關(guān)系》對(duì)于公關(guān)行業(yè)的刻畫(huà)，一上來(lái)就野心不小。一邊，公關(guān)行業(yè)領(lǐng)頭羊DL傳播公司自己的企業(yè)危機(jī)開(kāi)啟，佟麗婭飾演的新總裁江達(dá)琳臨危受命；而另一邊，黃軒飾演的獨(dú)立公關(guān)人衛(wèi)哲在經(jīng)歷單槍匹馬之后，開(kāi)始謀求自我新的職業(yè)平臺(tái)和成就感。單看目前已播出的集數(shù)，最令人印象深刻的角色，則非陳數(shù)飾演的斯黛拉莫屬。

陳數(shù)飾演的斯黛拉。

故事開(kāi)篇，面對(duì)DL傳播公司自己的企業(yè)丑聞，董事長(zhǎng)江遠(yuǎn)鵬失蹤又深陷投資的基金公司巨額資金被侵吞事件，公司遭人潑油漆，公司形象岌岌可危，也使得公司內(nèi)部人心惶惶。DL幾位合伙人在此種危機(jī)之下，希望推薦副總裁斯黛拉擔(dān)任新總裁，成為新一屆集團(tuán)掌舵者，卻不料江遠(yuǎn)鵬之女江達(dá)琳在母親的幫助下倉(cāng)促回國(guó)成為新總裁。在新總裁落定之后，斯黛拉并未因此對(duì)江達(dá)琳產(chǎn)生敵意，反而快速組織召開(kāi)公司發(fā)布會(huì)，向媒體和公眾正式宣告新任總裁江達(dá)琳，將公司穩(wěn)定了下來(lái)。

而在DL這場(chǎng)發(fā)布會(huì)中，斯黛拉看似處處為難江達(dá)琳，而實(shí)際上也是在給她考驗(yàn)，看她是否真的能做公關(guān)，有潛質(zhì)在這個(gè)公司待下去。不論是短時(shí)間內(nèi)給發(fā)言講稿，現(xiàn)場(chǎng)故意不給提詞器，明知道媒體會(huì)刁難，也讓江達(dá)琳獨(dú)立應(yīng)對(duì)，讓她用一種年輕人自己的方式去解決。暫且不論劇情與臺(tái)詞的某些夸張與不合理之處，但光從陳數(shù)的這個(gè)角色上看，其形象、魄力與所做的顧大局決策，也是和真實(shí)公關(guān)里的很多女性相距不太遠(yuǎn)。

獨(dú)自面對(duì)媒體的江達(dá)琳。

作為一直習(xí)慣于隱藏于企業(yè)或品牌背后的職業(yè)人，公關(guān)，其實(shí)更適合扮演守護(hù)、陪伴企業(yè)與品牌成長(zhǎng)的角色，做幕后的策劃者、推動(dòng)者。同時(shí)，他們也更愿意讓自己服務(wù)的客戶站在前臺(tái)和鎂光燈下，看到客戶的成功就是“與有榮焉”，而自己則靜靜做一個(gè)幕后的策略者、推動(dòng)者。

在歷史上，公關(guān)就以各種形式和我們熟悉的事件存在于我們身邊。不論是合縱連橫的蘇秦與張儀，還是商鞅變法中的“城門立柱”事件。如果用現(xiàn)代公關(guān)的角度看，這些都是非常優(yōu)秀的年度公關(guān)獲獎(jiǎng)案例。也許，歷史銘記了他們，就是給他們最好的獎(jiǎng)賞之一。而在西方，從古希臘亞里士多德開(kāi)始的“勸服”溝通方法論以及《工具論》《修辭學(xué)》，還有蘇格拉底的“詭辯術(shù)”，也都展示了公關(guān)之中溝通、勸服的魅力，以及公關(guān)如何從情境、情感、溝通內(nèi)容等去影響和改變?nèi)说恼J(rèn)知與態(tài)度。這些，都是公關(guān)源起歷史長(zhǎng)河之中熠熠生輝的東西。

如今的公關(guān)，除了那些企業(yè)日常對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播工作，也逐步形成了公關(guān)與廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷三種工作的通力協(xié)作。而公關(guān)本身，也越來(lái)越與企業(yè)、品牌的戰(zhàn)略與長(zhǎng)期發(fā)展相關(guān)。如今，我們也更講究公關(guān)的價(jià)值傳播，企業(yè)對(duì)社會(huì)、公眾產(chǎn)生的意義、提供的價(jià)值。所謂的危機(jī)公關(guān)，也僅僅是公關(guān)工作中的一塊拼圖而已。但這卻是一塊非常重要的拼圖，所謂“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”。

黃軒飾演衛(wèi)哲。

因而，在陳數(shù)飾演的斯黛拉身上，我們也看到了這個(gè)角色的處變不驚、分析到位、決策果斷。面對(duì)DL新總裁、公關(guān)菜鳥(niǎo)江達(dá)琳，她愿意伸出援手。面對(duì)DL公司可能的潛在危機(jī)，她也深知衛(wèi)哲的價(jià)值，愿意拋出橄欖枝將其納入麾下，補(bǔ)充公司公關(guān)特別是危機(jī)公關(guān)部分的不足。將潛在的威脅，變成自己的機(jī)會(huì)與勝券，這才是一個(gè)人、一家公司的遠(yuǎn)見(jiàn)。而不幸碰到危機(jī)，也并不意味那是事業(yè)或人生最差的結(jié)果。

有趣的是，我發(fā)現(xiàn)這部以《完美關(guān)系》命名的公關(guān)劇，卻選擇用了“Perfect Partner”做英文釋義。顧名思義，Partner一詞，便是合伙人、合作伙伴之意。而公關(guān)工作的首要思維，要選擇多贏雙贏，或者說(shuō)正和博弈，對(duì)價(jià)值進(jìn)行決策排序。對(duì)于危機(jī)管理的核心，更是如此。

最后，對(duì)于陳數(shù)的角色，筆者還是抱有一些期待的。當(dāng)然，也很期待接下來(lái)她面對(duì)自己及家庭的危機(jī)，將如何做出最優(yōu)選擇。

□章靜怡（獨(dú)立公關(guān)人）

新京報(bào)編輯 吳龍珍 校對(duì) 何燕