低價格和高質(zhì)量的平衡中，迪卡儂也在不斷試錯。針對此前被檢出產(chǎn)品存質(zhì)量瑕疵一事，北京商報記者收到迪卡儂的獨家回復(fù)。迪卡儂表示，標為FZ/T81007-2012《單、夾服裝》中纖維含量標識一項實測值與標簽標識不符，如今已在全國下架。業(yè)內(nèi)人士表示，迪卡儂身兼生產(chǎn)商、中間商和零售商三個角色，雖然降低了成本，但質(zhì)量成為劣勢。未來，迪卡儂如何平衡價格和質(zhì)量，還需要深入探索。

回應(yīng)產(chǎn)品瑕疵

迪卡儂獨家回復(fù)北京商報記者稱，“此次受檢產(chǎn)品為迪卡儂跑步運動品牌快羚徑Kalenji的男式透氣速干褲。北京消協(xié)檢測結(jié)果顯示，該受檢產(chǎn)品未檢出甲醛含量，pH值、吸濕性、速干性等功能質(zhì)量表現(xiàn)均符合強制性和推薦性國家標準”。

迪卡儂相關(guān)負責(zé)人還表示，不合格項目發(fā)生在推薦性行業(yè)標準。FZ/T81007-2012《單、夾服裝》中纖維含量標識一項實測值與標簽標識不符，檢測超標項為產(chǎn)品針織面料中氨綸含量。

一位不愿具名的服裝化纖行業(yè)專家說，衣服中纖維含量標識一項實測值與標簽標識不符對人體沒什么危害，但是材料含量多少與價格息息相關(guān)。含量如果低于標簽標識的話，實際上是賣家“缺斤短兩”，對商家是“有利可圖”。所以，這種產(chǎn)品也被列為不合格產(chǎn)品之一。

“同等單位重量下，氨綸單價成本比聚酯纖維高?！钡峡▋z相關(guān)負責(zé)人稱，“此次產(chǎn)品針織面料中含有聚酯纖維和氨綸，其中氨綸含量標識為10%(允差±3%)，實測含量15%”。

此前有媒體報道稱，消費者去迪卡儂店中以上述理由退換貨，店內(nèi)員工稱，“只有商品出現(xiàn)肉眼可以見的瑕疵或破損的質(zhì)量問題時才能退換貨”。對此，迪卡儂相關(guān)負責(zé)人予以澄清：“該內(nèi)容并不屬實?！?

不過，北京商報記者致電迪卡儂官網(wǎng)服務(wù)熱線進行咨詢，客服人員的說法與上述迪卡儂相關(guān)負責(zé)人的說法有些出入：“對于不合格產(chǎn)品我們都會在官網(wǎng)上公示并召回，但是我們近期沒有收到有關(guān)纖維含量標識的產(chǎn)品信息，所以還不能告知您是否可以到店進行退換貨。”

“暢游”中國市場

盡管此次出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但似乎并不影響迪卡儂在中國市場的野心。迪卡儂此次回復(fù)北京商報記者時也提到：“迪卡儂專注中國大眾運動市場，始終致力于使運動觸手可及?！?

據(jù)悉，迪卡儂是運動用品全產(chǎn)業(yè)鏈集團，集產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、品牌、零售于一體，扮演了三位一體的角色，不僅是生產(chǎn)商，同時也是中間商和零售商。截至目前，迪卡儂所有店鋪仍然全部都是直營店。

成立之初，迪卡儂僅是零售商，采用開架式、自主購物的超市型零售業(yè)態(tài)來出售產(chǎn)品。在掌握一定的渠道終端后，迪卡儂又把業(yè)務(wù)鏈延伸到了上游，并在1986-1996年間開始生產(chǎn)銷售自有品牌。

一位接近迪卡儂的業(yè)內(nèi)人士做了一個形象的比喻：“迪卡儂有一條完整且嚴密的產(chǎn)業(yè)鏈。其中，法國是迪卡儂的大腦，負責(zé)所有產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)；而以中國為主的發(fā)展中國家，則是迪卡儂的雙手，主要負責(zé)制造和生產(chǎn)；各大門店則是迪卡儂的雙腳，讓迪卡儂的產(chǎn)品走向全世界?！?

三位一體讓迪卡儂節(jié)省了成本和空間，使其能夠拿出更多資金進行擴張。2003年，迪卡儂在上海開出全亞洲第一家實體零售門店。目前，迪卡儂在大中華區(qū)設(shè)有4個自有工廠、11個采購辦公室及35個駐廠辦公室，生產(chǎn)能滿足本土零售總量的93%。

這樣的戰(zhàn)略落子，讓迪卡儂在大中華區(qū)的業(yè)績頗為亮眼。數(shù)據(jù)顯示，2017年，迪卡儂在中國新開實體商場52家，零售營業(yè)額突破100億元人民幣；2013-2017年，迪卡儂中國實體商場數(shù)量分別為69家、115家、166家、214家、267家。

不過，紡織服裝管理專家、上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄指出，“任何事物都具有兩面性，迪卡儂在全產(chǎn)業(yè)鏈模式上具有一定的規(guī)模效應(yīng)，可以幫助迪卡儂在店鋪形象、產(chǎn)品性價比以及大批量采購等方面更勝一籌。但是，迪卡儂也因為具有眾多的SKU，產(chǎn)品的專業(yè)性、采購體系以及供應(yīng)鏈管理上會出現(xiàn)漏洞”。

性價比難題

雖然產(chǎn)品價格低，但是迪卡儂依然嘗試將性價比做得更高。迪卡儂相關(guān)負責(zé)人對北京商報記者表示，迪卡儂推出了“首推價產(chǎn)品”，這種首推價產(chǎn)品一般具有藍色標志，且被迪卡儂內(nèi)部認為是極具性價比的產(chǎn)品。

業(yè)內(nèi)人士認為，低價產(chǎn)品實則是迪卡儂的目標之一，這與其品牌定位密不可分。在迪卡儂官網(wǎng)上可以看到：“迪卡儂把運動帶給最廣泛的大眾。”

低價的背后，是迪卡儂頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年8月，杭州市消保委發(fā)布公告稱，迪卡儂泳裝檢驗不合格；4月，馬鞍山市工商行政管理局抽查的迪卡儂針織運動服纖維成分不合格；3月，青島城陽區(qū)在抽查中發(fā)現(xiàn)，迪卡儂針織休閑服裝樣品纖維含量項目不合格。

為解決低價產(chǎn)品難保證的質(zhì)量問題，迪卡儂自2016年起在全國范圍內(nèi)實行退換貨無限制，顧客如果對產(chǎn)品不滿意，可以到門店反饋，進行退換，不受時間地域的限制。“這是迪卡儂在全球范圍內(nèi)的創(chuàng)舉，中國是第一個推行的國家，我們堅持保障中國消費者享受此服務(wù)?！钡峡▋z相關(guān)負責(zé)人表示。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出，迪卡儂產(chǎn)品價格低勢必會出現(xiàn)一定的質(zhì)量問題，這在服裝行業(yè)雖然普遍，但也最具殺傷力，而提升服務(wù)水平將帶來成本的上漲。如何平衡低價與高質(zhì)，應(yīng)是迪卡儂未來要思考的問題。

(責(zé)任編輯：楊暢)